01 היקף מדיניות זו

מדיניות החזר כספי זו חלה על כל רכישה בתשלום שנעשתה ב-Text3D.ai, כולל חבילות אשראי חד-פעמיות ותכניות מנוי חוזרות (חודשיות ושנתיות). היא מהווה חלק מ-, ויש לקרוא אותה יחד עם, שלנו תנאי השירות ו מדיניות פרטיות.

Text3D.ai מוכרת גישה לשירות דיגיטלי שמספק תוכן תלת־ממדי שנוצר על ידי בינה מלאכותית באופן מיידי על פי דרישה. מאחר שהשירות דיגיטלי והצריכה מתחילה ברגע שמתחילים ליצור, החזרים מוסדרים על פי התנאים הספציפיים המתוארים להלן, בנוסף לכל זכויות המוקנות לכם על פי דין.

02 זכאות להחזר כספי

אתה רשאי לבקש החזר מלא עבור רכישת זיכוי או מנוי כאשר שניהם אחת מהתנאים הבאים מתקיימת בזמן קבלת הבקשה:

• תזמון. הבקשה הוגשה בתוך 24 שעות של הרכישה המקורית (חותמת הזמן המופיעה בקבלה או באישור ההזמנה שלך).
• שימוש. פחות מ-20 קרדיטים מהקנייה הרלוונטית נוצלו בזמן הבקשה, כך שהקנייה נשארת שלא נעשה בה שימוש מהותי.

כאשר שני התנאים מתקיימים, נחזיר את הסכום המלא ששולם עבור אותה רכישה לשיטת התשלום המקורית שלך. יתכן כי, לפי שיקול דעתנו הסביר, נעניק גם החזרים בטובת הנפש או החזרים חלקיים מחוץ לתנאים אלה — למשל, כאשר נגבה ממך תשלום בטעות, חויבת יותר מפעם על אותה הזמנה, או חווית הפסקת שירות מאומתת שמנעה שימוש תקין.

03 קניות ללא החזר כספי

למעט כאשר נדרש על פי דין חל או כאשר מצוין במפורש אחרת במדיניות זו, הדברים הבאים בדרך כלל אינם זכאים להחזר:

• רכישות שבהן הבקשה נעשית יותר מ- 24 שעות לאחר העסקה המקורית.
• רכישות שבהן 20 או יותר קרדיטים כבר נצרכו.
• זיכויים שכבר נוצלו במלואם או במידה ניכרת כדי לייצר, לייצא או להוריד נכסי תלת‑ממד.
• תקופות מנוי שכבר נמסרו ונוצלו, מעבר לכל זכות ביטול בחוק המתוארת בסעיף 9.
• רכישות המקושרות להתעללות, להונאה, למניפולציה של החזרי תשלום (צ＇רגבק), לגרידה אוטומטית (scraping), למכירה מחדש, או לכל הפרה של תנאי השירות שלנו.

אם בקשה נופלת מחוץ לתנאים הסטנדרטיים אך אתה סבור שנסיבותיך יוצאות דופן, צור קשר — אנו בוחנים כל מקרה בתום לב.

04 כיצד לבקש החזר כספי

כדי לבקש החזר, שלחו דוא＂ל לצוות התמיכה שלנו ב־ [email protected] מהכתובת האימייל המשוייכת לחשבון Text3D.ai שלך. כדי לעזור לנו לטפל בבקשתך במהירות, אנא כלול:

• כתובת הדוא＂ל של חשבונך.
• מספר ההזמנה או מזהה העסקה מהקבלה או מאישור ההזמנה שלך.
• תאריך וזמן בקירוב של הרכישה.
• תיאור קצר של הסיבה לבקשתך.

אנו נאשר את בקשתך וידעו אותך על התוצאה לאחר שנבחן אותה לעומת תנאי הזכאות המפורטים למעלה. אין צורך לספק סיבה כדי לעמוד בתנאים הסטנדרטיים להחזר כספי, אך פרטים נוספים מסייעים לנו לשפר את השירות.

05 עיבוד החזר זמן טיפול

מטרתנו לעיין בבקשות החזר זכאיות בתוך יומיים עסקים של קבלת כל המידע הנדרש. ברגע שהחזר אושר, הוא מונפק ל- אמצעי התשלום המקורי שום שימוש לרכישה.

לאחר שננפיק החזר, הזמן שלוקח שיופיע בדוח שלך תלוי בבנק, במנפיק הכרטיס או בספק התשלומים שלך — בדרך כלל 5 עד 10 ימי עסקיםText3D.ai אינה שולטת בצירי זמן אלה. אם החזר הכסף שלך אושר אך לא הופיע לאחר 10 ימי עסקים, אנא פנה אלינו ואנו נساعد אותך במעקב מול ספק התשלומים.

06 מנויים & חידושים

תוכניות המנוי מתחדשות אוטומטית בסוף כל תקופת חיוב (חודשית או שנתית) עד שתבטל. באפשרותך לבטל בכל עת מתוך הגדרות החיוב של החשבון שלך, או על ידי יצירת קשר [email protected].

ביטול חידושים עתידיים

כשהינך מבטל, התוכנית שלך נותרת פעילה עד סוף התקופה המשולמת הנוכחית, לאחריה היא לא תתחדש ולא תחויב שוב. הביטול עוצר חיובים עתידיים; הוא עצמו אינו מחזיר אוטומטית תקופה שכבר החלה, אלא אם כן החיוב זכאי לפי תנאי הזכאות בסעיף 2 או לפי זכויותיך החוקיות בסעיף 9.

חיובי חידוש

אם חיוב לחידוש אוטומטי בוצע ואתה לא השתמשת בתקופה החדשה, חלים אותם תנאי זכאות: צור קשר איתנו תוך 24 שעות מהחיוב על החידוש ואם נצרכו פחות מ-20 אשרות מתוך אותה תקופה, נคืน את הכסף במלואו.

07 כישלון או דורות פגומים

אם יצירת תלת‑ממד נכשלת ולא מייצרת נכס שימושי, האשראים שהוצאו על אותה יצירה שנכשלה יוחזרו הוחזר באופן אוטומטי אלה לחיוב שלך, כך שתוכל לנסות שוב עם בקשה מתוקנת או תמונת הפניה ברורה יותר. החזרת האשראי האוטומטית הזו היא נפרדת, ותוספת על-פני, תהליך ההחזר הכספי שתואר לעיל.

שונות בסגנון, בפרשנות או באיכות אמנותית של תוצאה שהוגשה בהצלחה היא תכונה נורמלית של יצירה באמצעות בינה מלאכותית ואינה נחשבת בפני עצמה כפגם. אם אתה סבור כי החיוב נבע מתקלה טכנית אמיתית מצידנו, פנה אלינו ואנו נחקור את העניין.

08 אשראים חינמיים

האשראי החינמי הניתן לחברים אינו בעל ערך כספי, לא נקנה, ולכן אינו ניתן להחזר או המרה במזומן. האשראי החינמי מתמלא מחדש במחזור של 24 שעות מתגלגלות ולא לפי יום קלנדרי. מדיניות זו חלה רק על רכישות בתשלום.

09 הזכויות החוקיות שלך

אין במדיניות זו כדי להגביל או להחליף זכויות הגנת הצרכן החייבות שעשויות להיות לכם על פי חוקי מדינתכם או אזורכם. זכויות אלה חלות תמיד בנוסף לתנאים המתוארים כאן.

לדוגמה, לצרכנים באיחוד האירופי ובממלכה המאוחדת עשוי להיות זכות חוקית להתחרט על רכישות מקוונות מסוימות בתוך 14 יום. לגבי תוכן דיגיטלי ושירותים דיגיטליים, זכות זו יכולה להסתיים מרגע שהאספקה החלה בהסכמתך המפורשת המוקדמת ובהכרה שלך בכך שבכך אתה מאבד את זכות ההתחרטות — מה שמתרחש כאשר אתה מתחיל ליצור תוכן תלת‑ממדי מיד לאחר הרכישה. כאשר חלה זכות חוקית חובה על מצבך והיא לא פגה כחוק, נדון בה ללא תלות בתנאים הסטנדרטיים המצוינים לעיל.

אם אינכם בטוחים אילו זכויות חלות עליכם, צרו איתנו קשר ונעשה כמיטב יכולתנו לעזור.

10 הוראות ספציפיות לאזור

הוראות להלן חלות רק על צרכנים באזורים המצוינים. כאשר הן מקנות זכויות מעבר לתנאים הסטנדרטיים בסעיף 2, זכויות אלה גוברות על הצרכנים הרלוונטיים. אם האזור שלך אינו מופיע ברשימה, התנאים הסטנדרטיים במדיניות זו יחולו יחד עם כל חוק צרכנות מקומי מחייב.

האיחוד האירופי & EEA

אם אתה צרכן המתגורר באיחוד האירופי או באזור הכלכלי האירופי (EEA), בדרך כלל יש לך זכות שביתה/ביטול למשך 14 ימים לגבי חוזים מרחוק. מכיוון ש-Text3D.ai מספקת תכנים דיגיטליים ושירותים דיגיטליים שמתחילים מיד, זכות זו מסתיימת מרגע שהאספקה החלה אצלך סכמה מפורשת מוקדמת ואישורכם כי בעקבות כך אתם מאבדים את זכות הביטול — אשר נדרשת בעת התשלום לפני שתתחילו ביצירה. בנוסף, הדין של האיחוד האירופי מחייב שתוכן ושירותים דיגיטליים יהיו תואמים לחוזה; אם תכונה בתשלום פגומה או שאינה כפי שתוארה, ייתכן שאתם זכאים להביא אותה לתאימות, או להנחה פרופורציונלית במחיר או להחזר כספי, בהתאם לחוק החל. כאשר מגיע החזר כספי או הנחה במחיר לפי זכויות אלו — למשל בעקבות ביטול חלקי תקף או אי-התאמה — אנו מעריכים זאת בצורה הוגנת ועקבית ובפרופורציה ל- הקרדיטים שכבר צרכת וְהַ־ הטבות חברות שהשתמשת בהן במהלך התקופה הרלוונטית: ככל שפחות נעשה שימוש, כך מוחזר יותר, כך שרכישה שלא נעשה בה שימוש מהותי יכולה להביא להחזר מלא, בעוד שרכישה ששומשו ממנה חלקית תגרור הפחתת מחיר בפרופורציה.

הממלכה המאוחדת

אם אתה צרכן בבריטניה, תקנות חוזי הצרכנות מקנות לך זכות ביטול למשך 14 יום עבור חוזי מרחוק, בכפוף לאותו החריג של תכולת דיגיטל שתואר לעיל כאשר אספקה מתחילה בהסכמתך המפורשת ובהכרה מצידך. בנוסף, על פי חוק זכויות הצרכן, תכולת דיגיטל חייבת להיות באיכות סבירה, מתאימה למטרה וכמתואר; כאשר היא אינה עומדת בכך, ייתכן וזכאי תהיה לתיקון, להחלפה או להחזר כפי שקבוע בחוק. כאשר חלים החזר או הפחתת מחיר, אנו מחשבים זאת על אותו בסיס הוגן ומידתי: אנו בוחנים את ה- הזיכויים שהוצאת וְהַ־ הטבות חברות שהשתמשת בהן, תוך החזרת הסכום המלא כאשר הרכישה לא נוצלה באופן מהותי, ובחזרה של סכום יחסי כאשר חלק ממנה כבר נוצל.

11 חיובים חוזרים & סכסוכים

אם יש לך שאלה בנוגע לחיוב, אנא פנה אלינו תחילה בְּ־ [email protected]. ברוב המקרים נוכל לפתור את הבעיה מהר יותר ובאופן ישיר יותר מאשר סכסוך פורמלי.

פתיחת החזר כספי (צ＇רגבק) או סכסוך תשלום לפני יצירת קשר איתנו עלולה להוביל להשעיה זמנית של החשבון הנפגע בזמן שהנושא נבדק מול ספק התשלומים. נשתף תמיד פעולה איתך ועם הבנק שלך בתום לב על מנת להגיע לפתרון הוגן.

12 מטבע, מסים ודמי ניהול

החזרים ניתנים באותה מטבע שבו בוצעה החיוב המקורי. כל מיסים חלים שנגבו על רכישה שהוחזרה יוחזרו יחד עם ההחזר כאשר הדבר נדרש לפי חוק.

Text3D.ai לא גובה תשלום על עיבוד החזר כספי. עם זאת, הבדלים בהמרת מטבע או עמלות בנק צד שלישי שעשויות להיגרם בין התשלום המקורי להחזר נמצאים מחוץ לשליטתנו ואינם מוחזרים על ידי Text3D.ai.

13 שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות החזר הכספים הזו מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירות שלנו, ספקי התשלומים או בדרישות החוק. כאשר אנו מבצעים שינויים מהותיים, נעדכן את התאריך "עודכן לאחרונה" בראש הדף הזה ובמקומות המתאימים נספק הודעה נוספת. הגרסה של מדיניות זו שתהיה בתוקף בזמן הרכישה תחול על אותה רכישה.

14 צור קשר

שאלות לגבי מדיניות זו או חיוב ספציפי? הצוות שלנו כאן כדי לעזור.