01 نطاق هذه السياسة

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع المشتريات المدفوعة التي تتم على Text3D.ai، بما في ذلك حزم الاعتمادات لمرة واحدة وخطط الاشتراك المتكررة (شهريًا وسنويًا). وهي تشكّل جزءًا من، ويجب قراءتها مع، سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بنا. شروط الخدمة و سياسة الخصوصية.

تبيع Text3D.ai حق الوصول إلى خدمة رقمية تقدم محتوى ثلاثي الأبعاد مُولدًا بواسطة الذكاء الاصطناعي على الفور عند الطلب. وبما أن الخدمة رقمية ويبدأ الاستهلاك بمجرد أن تبدأ في التوليد، تُنظم عمليات الاسترداد بالشروط المحددة الموضحة أدناه، بالإضافة إلى أي حقوق يمنحك إياها القانون المعمول به.

02 الأهلية للاسترداد

يجوز لك طلب استرداد كامل لعملية شراء ائتمان أو اشتراك عندما كلاهما إذا تم استيفاء أحد الشروط التالية في وقت استلام الطلب:

• التوقيت. يُقدَّم الطلب خلال 24 ساعة من عملية الشراء الأصلية (الطابع الزمني الظاهر على إيصالك أو تأكيد طلبك).
• الاستخدام. أقل من 20 ساعة معتمدة من الشراء ذي الصلة قد تم استهلاكه في وقت الطلب، لذا يظل الشراء غير مستخدم بشكل جوهري.

عندما يتم استيفاء كلا الشرطين، سنقوم برد المبلغ الكامل المدفوع مقابل ذلك الشراء إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك. قد نمنح، وفقًا لتقديرنا المعقول، أيضًا استردادات نابعة عن حسن النية أو استردادات جزئية خارج هذه الشروط — على سبيل المثال، عندما تم تحصيل مبلغ منك عن طريق الخطأ، أو فُوِّت عليك الفواتير أكثر من مرة لنفس الطلب، أو تعرضت لانقطاع خدمة تم التحقق منه حال دون الاستخدام الطبيعي.

03 مشتريات غير قابلة للاسترداد

ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك أو ينص هذا السياسة صراحةً بخلاف ذلك، فالأمور التالية عموماً غير مؤهلة للاسترداد:

• المشتريات التي يُقدَّم فيها الطلب بعد أكثر من 24 ساعة بعد المعاملة الأصلية.
• المشتريات حيث 20 أو أكثر من الاعتمادات تم استهلاكها بالفعل.
• الأرصدة التي تم استخدامها بالفعل بالكامل أو إلى حد كبير لتوليد أو تصدير أو تنزيل أصول ثلاثية الأبعاد.
• فترات الاشتراك التي تم تقديمها واستخدامها بالفعل، بخلاف أي حق قانوني في الإلغاء الموضح في القسم 9.
• المشتريات المرتبطة بالإساءة أو الاحتيال أو التلاعب بالمطالبات أو الاستخراج الآلي للمعلومات أو إعادة البيع أو أي انتهاك لشروط الخدمة الخاصة بنا.

إذا كان الطلب يقع خارج الشروط القياسية لكنك تعتقد أن وضعك استثنائي، فاتصل بنا — نحن نراجع كل حالة بحسن نية.

04 كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم لدينا على [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على Text3D.ai. لمساعدتنا في معالجة طلبك بسرعة، يرجى تضمين:

• عنوان البريد الإلكتروني لحسابك
• معرّف الطلب أو معرّف المعاملة الموجود في إيصالك أو تأكيد طلبك.
• تاريخ ووقت الشراء التقريبي.
• وصف موجز لسبب طلبك.

سنقر بطلبك وسنبلغك بالنتيجة بعد مراجعته مقابل شروط الأهلية المذكورة أعلاه. ليست هناك حاجة لتقديم سبب لتستفيد من استرداد يتوافق مع الشروط القياسية، لكن التفاصيل الإضافية تساعدنا على تحسين الخدمة.

05 معالجة واستحقاق الاسترداد

نهدف إلى مراجعة طلبات الاسترداد المؤهلة خلال يومان عمل من استلام جميع المعلومات المطلوبة. بمجرد الموافقة على استرداد الأموال، يتم إصداره إلى الـ طريقة الدفع الأصلية مستخدمة للشراء.

بعد أن نصدر استردادًا، فإن الوقت الذي يستغرقه للظهور في كشف حسابك يعتمد على البنك أو مُصدر البطاقة أو مزود الدفع الخاص بك — عادةً 5 إلى 10 أيام عمللا تسيطر Text3D.ai على جداول السداد هذه. إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك لكنه لم يظهر بعد 10 أيام عمل، يرجى التواصل معنا وسنساعدك في المتابعة مع مزود الدفع.

06 الاشتراكات & التجديدات

تجدد خطط الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل فترة فواتير (شهرية أو سنوية) حتى تقوم بالإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات الفوترة في حسابك، أو عن طريق الاتصال بـ [email protected].

إلغاء التجديدات المستقبلية

عند الإلغاء، يظل اشتراكك مفعلًا حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، وبعد ذلك لن يتجدد ولن يتم تحصيل أي رسوم منك مرة أخرى. الإلغاء يوقف التحصيلات المستقبلية؛ ولا يعني بمفرده رد مبلغ فترة قد بدأت بالفعل، ما لم يكن ذلك الخصم مؤهلاً بموجب شروط الأهلية في القسم 2 أو بموجب حقوقك القانونية في القسم 9.

رسوم التجديد

إذا تم تحصيل رسوم التجديد التلقائي ولم تكن قد استخدمت الفترة الجديدة، تنطبق نفس شروط الأهلية: اتصل بنا خلال 24 ساعة من رسم التجديد وإذا تم استهلاك أقل من 20 رصيدًا من تلك الفترة، فسنقوم بردها بالكامل.

07 فشلت أو مولَّدات معيبة

إذا فشلت عملية توليد ثلاثي الأبعاد ولم تُنتج أية أصول قابلة للاستخدام، فإن الاعتمادات التي أُنفِقت على تلك العملية الفاشلة تكون تمت إعادته تلقائيًا إلى رصيد حسابك، حتى تتمكن من المحاولة مرة أخرى بمطالبة مُنقّحة أو بصورة مرجعية أوضح. تُعدّ عملية إعادة الاعتمادات التلقائية هذه منفصلة عن، وبالإضافة إلى، عملية استرداد الأموال النقدية الموضحة أعلاه.

التفاوت في الأسلوب أو التفسير أو الجودة الفنية لنتيجة تم تسليمها بنجاح هو سمة طبيعية لإنشاءات الذكاء الاصطناعي وليس بحد ذاته عيبًا. إذا كنت تعتقد أن الرسوم ناتجة عن خلل تقني حقيقي من جانبنا، فاتصل بنا وسنقوم بالتحقيق.

08 رصيد مجاني

الأرصدة المجانية المقدمة للأعضاء لا تمتلك أي قيمة نقدية، ولم تُشترَ، وبالتالي لا يمكن استردادها أو تحويلها إلى نقود. تُعاد تعبئة الأرصدة المجانية على دورة متجددة مدتها 24 ساعة بدلاً من يوم تقويمي. تنطبق هذه السياسة على المشتريات المدفوعة فقط.

09 حقوقك القانونية

لا شيء في هذه السياسة يقيّد أو يستبدل أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك قد تكون لك بموجب قوانين بلدك أو منطقتك. تنطبق تلك الحقوق دائمًا بالإضافة إلى الشروط الموضحة هنا.

على سبيل المثال، قد يكون للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة حق قانوني في الانسحاب من بعض المشتريات عبر الإنترنت خلال 14 يومًا. بالنسبة للمحتوى الرقمي والخدمات الرقمية، يمكن أن ينتهي هذا الحق بمجرد أن يبدأ التوريد بموافقتك الصريحة المسبقة واعترافك بأنك بذلك تفقد حق الانسحاب — وهو الحال عندما تبدأ في إنشاء محتوى ثلاثي الأبعاد فورًا بعد الشراء. حيثما ينطبق حق قانوني إلزامي على وضعك ولم يندثر قانونيًا، سنحترمه بغض النظر عن الشروط القياسية المذكورة أعلاه.

إذا لم تكن متأكدًا من الحقوق التي تنطبق عليك، فاتصل بنا وسنقوم ببذل قصارى جهدنا للمساعدة.

10 أحكام خاصة بكل منطقة

تنطبق الأحكام أدناه فقط على المستهلكين في المناطق المذكورة. عندما تمنح حقوقًا تتجاوز الشروط القياسية في القسم 2، تسري تلك الحقوق لصالح المستهلكين المعنيين. إذا لم تكن منطقتك مدرجة، تطبق الشروط القياسية في هذه السياسة مع أي قوانين محلية إلزامية حماية للمستهلك.

الاتحاد الأوروبي & EEA

إذا كنت مستهلكًا ومقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فعادةً ما يكون لديك حق الانسحاب لمدة 14 يومًا من العقود عن بُعد. وبما أن Text3D.ai يزود محتوى رقميًا وخدمات رقمية تبدأ فورًا، فإن هذا الحق ينتهي بمجرد أن تبدأ عملية التزويد معك الموافقة الصريحة المسبقة واعترافك بأنك بذلك تفقد حق الانسحاب — والذي يُطلب عند إتمام الشراء قبل أن تبدأ في التوليد. وبشكل منفصل، يَطلب قانون الاتحاد الأوروبي أن تتوافق المحتويات والخدمات الرقمية مع العقد؛ فإذا كانت ميزة مدفوعة معيبة أو ليست كما وُصفت، فقد يحق لك أن تُجْرَى لتتوافق، أو أن تحصل على تخفيض نسبي في السعر أو على استرداد، وفقًا للقانون المعمول به. وعندما يستحق استرداد أو تخفيض في السعر بموجب هذه الحقوق — على سبيل المثال عقب انسحاب جزئي صالح أو عدم التوافق — فإننا نقيمه بعدل وبشكل متسق وبما يتناسب مع الـ الرصيد الذي قد استهلكته بالفعل وَــالـَـــذَٰلِكُ مزايا العضوية التي استخدمتها أثناء الفترة ذات الصلة: كلما استخدمت أقل، زاد ما يُعاد، بحيث يمكن أن تؤدي عملية شراء لم تُستخدم إلى حد كبير إلى استرداد كامل، بينما يؤدي جزء مستخدم إلى تخفيض سعري نسبي.

المملكة المتحدة

إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة، تمنحك لوائح عقود المستهلكين حق إلغاء لمدة 14 يومًا للعقود عن بُعد، مع استيفاء استثناء المحتوى الرقمي نفسه المبيّن أعلاه حيث يبدأ التوريد بموافقتك الصريحة المسبقة وإقرارك. بالإضافة إلى ذلك، بموجب قانون حقوق المستهلك، يجب أن يكون المحتوى الرقمي ذا جودة مرضية ومناسبًا للغرض ومطابقًا للوصف؛ وإذا لم يكن كذلك، فقد تكون لك الحق في إصلاحه أو استبداله أو استرداد ثمنه وفقًا لما ينص عليه القانون. عندما ينطبق استرداد المبلغ أو تخفيض السعر، نقوم بحسابه على أساس عادل ومتناسق واحد: ننظر إلى الـ الأرصدة التي استهلكتها وَــالـَـــذَٰلِكُ مزايا العضوية التي استخدمتها، وإعادة المبلغ الكامل عندما يكون الشراء غير مستخدم إلى حد كبير، وإعادة مبلغ نسبي عندما يكون جزء منه قد استُخدم بالفعل.

11 استرداد الأموال والنزاعات

إذا كانت لديك مشكلة تتعلق بالفوترة، فيرجى الاتصال بنا أولاً على [email protected]في معظم الحالات يمكننا حل المشكلة بشكل أسرع وأكثر مباشرة من خلال نزاع رسمي.

قد يؤدي فتح طلب استرداد أو نزاع على دفعة قبل الاتصال بنا إلى تعليق مؤقت للحساب المتأثر بينما يتم التحقيق في المسألة مع مزود الدفع. سنعمل دائمًا معك ومع مصرفك بحسن نية للتوصل إلى حل عادل.

12 العملة والضرائب والرسوم

يتم إصدار المبالغ المستردة بنفس عملة الرسوم الأصلية. أي ضرائب معمول بها تم تحصيلها على عملية شراء مستردة تُعاد مع المبلغ المسترد حيثما يقتضي القانون ذلك.

لا تَفرِض Text3D.ai أَيَّ رسوم على معالجة رد الأموال. ومع ذلك، فإن اختلافات تحويل العملة أو رسوم البنوك الطرف الثالث التي قد تنشأ بين الدفع الأصلي ورد الأموال تقع خارج سيطرتنا ولا تُعوَّض من قِبَل Text3D.ai.

13 التغييرات في هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدمتنا أو مزودي الدفع أو المتطلبات القانونية. عندما نقوم بإجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة و، عند الاقتضاء، نوفر إشعارًا إضافيًا. النسخة من هذه السياسة السارية في وقت عملية الشراء الخاصة بك هي التي تنطبق على تلك العملية.

14 اتصل بنا

هل لديك أسئلة حول هذه السياسة أو تهمة محددة؟ فريقنا هنا للمساعدة.