01 Rozsah této politiky

Tato politika vrácení peněz se vztahuje na všechny placené nákupy provedené na Text3D.ai, včetně jednorázových balíčků kreditu a opakovaných předplatných plánů (měsíčních a ročních). Je součástí a měla by být čtena společně s našimi Podmínky služby a Zásady ochrany osobních údajů.

Text3D.ai prodává přístup k digitální službě, která okamžitě na požádání dodává 3D obsah vytvořený umělou inteligencí. Protože se jedná o digitální službu a spotřeba začíná hned, jakmile začnete obsah generovat, pravidla pro vrácení peněz jsou upravena níže uvedenými konkrétními podmínkami, kromě případných práv, která vám poskytuje příslušné zákonodárství.

02 Nárok na vrácení peněz

Můžete požádat o úplné vrácení peněz za nákup kreditu nebo předplatného, když oba / obě pokud je v době přijetí žádosti splněna některá z následujících podmínek:

• Načasování. Žádost byla podána v rámci 24 hodin z původního nákupu (časové razítko uvedené na vašem účtu/účtence nebo potvrzení objednávky).
• Použití. Méně než 20 kreditů z příslušného nákupu byly v době žádosti spotřebovány, takže nákup zůstává v podstatě nevyužitý.

Kde jsou obě podmínky splněny, vrátíme celou částku zaplacenou za tento nákup na váš původní způsob platby. Můžeme také, podle našeho rozumného uvážení, poskytnout omluvné refundace nebo částečné vrácení peněz mimo tyto podmínky — například pokud vám byla účtována platba omylem, bylo vám za stejnou objednávku účtováno vícekrát, nebo jste zažili ověřený výpadek služby, který zabránil běžnému používání.

03 Návratům nepodléhající nákupy

Kromě případů, kdy to vyžaduje platný právní předpis nebo je v této zásadě výslovně uvedeno jinak, následující obvykle nejsou způsobilé pro vrácení peněz:

• Nákupy, kde je požadavek učiněn více než 24 hodin po původní transakci.
• Nákupy, kde 20 nebo více kreditů již byly spotřebovány.
• Kredity, které již byly plně nebo z velké části použity k vytvoření, exportu nebo stažení 3D aktiv.
• Předplatná období, která již byla dodána a využita, nad rámec jakéhokoli zákonného práva na odstoupení od smlouvy popsaného v oddílu 9.
• Nákupy spojené se zneužíváním, podvody, manipulací s storny, automatizovaným získáváním dat, dalšími prodeji nebo jakýmkoli porušením našich Podmínek služby.

Pokud žádost nespadá do běžných podmínek, ale domníváte se, že je vaše situace výjimečná, kontaktujte nás — každý případ posuzujeme v dobré víře.

04 Jak požádat o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz, napište e-mail našemu týmu podpory na [email protected] z e-mailové adresy přidružené k vašemu účtu Text3D.ai. Abychom mohli vaši žádost rychle vyřídit, uveďte prosím:

• E-mailová adresa vašeho účtu.
• Číslo objednávky nebo ID transakce z vašeho dokladu o zaplacení nebo potvrzení objednávky.
• Datum a přibližný čas nákupu.
• Stručný popis důvodu vaší žádosti.

Potvrdíme přijetí vaší žádosti a sdělíme vám výsledek po jejím posouzení vůči výše uvedeným podmínkám způsobilosti. Pro splnění standardních podmínek pro vrácení peněz nemusíte uvádět důvod, ale další podrobnosti nám pomohou službu zlepšit.

05 Zpracování vrácení peněz & časování

Snažíme se přezkoumat způsobilé žádosti o vrácení peněz v rámci 2 pracovních dnů o obdržení všech požadovaných informací. Jakmile je vrácení peněz schváleno, je vystaveno na původní metoda platby použito k nákupu.

Po vrácení peněz záleží doba, než se částka zobrazí na vašem výpisu, na vaší bance, poskytovateli karty nebo platebním poskytovateli — obvykle 5 až 10 pracovních dnůText3D.ai nekontroluje tyto časové osy. Pokud byl váš nárok na vrácení peněz schválen, ale neobjevil se do 10 pracovních dnů, kontaktujte nás a my vám pomůžeme sledovat postup u poskytovatele plateb.

06 Předplatná & amp; obnovení

Předplatná se automaticky obnovují na konci každého zúčtovacího období (měsíčně nebo ročně), dokud je nezrušíte. Předplatné můžete zrušit kdykoli v nastaveních fakturace účtu nebo kontaktováním [email protected].

Zrušení budoucích obnovení

Když zrušíte, váš plán zůstane aktivní do konce právě probíhajícího placeného období, po jeho uplynutí se již nebude obnovovat a nebudete znovu účtováni. Zrušení zastavuje budoucí účtování; samo o sobě však nevrací platbu za období, které již začalo, pokud daný poplatek nespadá pod podmínky způsobilosti v oddíle 2 nebo pod vaše zákonné právo v oddíle 9.

Poplatky za obnovení

Pokud vám byla účtována automatická obnova a novou dobu jste nevyužili, platí stejné podmínky způsobilosti: kontaktujte nás do 24 hodin od účtování obnovy a pokud bylo z tohoto období spotřebováno méně než 20 kreditů, vrátíme vám celou částku.

07 Neúspěšné nebo vadné generace

Pokud selže 3D generování a nevytvoří žádný použivatelný asset, kredity utracené za toto neúspěšné generování jsou vráceny. automaticky vráceno na váš zůstatek na účtu, takže můžete zkusit znovu s upraveným podnětem nebo jasnějším referenčním obrázkem. Toto automatické vrácení kreditů je oddělené od, a navíc k, procesu peněžní refundace popsaného výše.

Variace ve stylu, interpretaci nebo umělecké kvalitě úspěšně dodaného výsledku je normální vlastností generování umělou inteligencí a samotná o sobě se nepovažuje za vadu. Pokud se domníváte, že účtování vzniklo v důsledku skutečné technické závady na naší straně, kontaktujte nás a my to prošetříme.

08 Zdarma kredity

Zdarma přidělené kredity členům nemají žádnou peněžní hodnotu, nejsou zakoupené a proto nejsou vratné ani směnitelné za hotovost. Zdarma přidělené kredity se doplňují v průběhu 24hodinového cyklu, nikoli podle kalendářního dne. Tato zásada se vztahuje pouze na placené nákupy.

09 Vaše zákonná práva

Nic v této politice neomezuje ani nenahrazuje jakákoli povinná práva spotřebitelů, která můžete mít podle zákonů vaší země nebo regionu. Tato práva se vždy uplatňují navíc ke zde popsaným podmínkám.

Například spotřebitelé v Evropské unii a ve Spojeném království mohou mít zákonné právo odstoupit od určitých nákupů uskutečněných online do 14 dnů. U digitálního obsahu a digitálních služeb toto právo může zaniknout ve chvíli, kdy dodávka začne se vaším předchozím výslovným souhlasem a vaším potvrzením, že tímto ztrácíte právo na odstoupení — což je případ, když po nákupu okamžitě začnete vytvářet 3D obsah. Tam, kde se na vaši situaci vztahuje povinné zákonné právo a zákonně nezaniklo, ho budeme respektovat bez ohledu na výše uvedené standardní podmínky.

Pokud si nejste jisti, která práva se na vás vztahují, kontaktujte nás a my uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

10 Ustanovení specifická pro region

Níže uvedená ustanovení platí pouze pro spotřebitele v uvedených regionech. Pokud poskytují práva nad rámec standardních podmínek v oddílu 2, mají tato práva přednost pro příslušné spotřebitele. Pokud vaše oblast není uvedena, platí standardní podmínky v této zásadě spolu s jakýmikoliv povinnými místními zákony na ochranu spotřebitele.

Evropská unie & EHP

Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v EU nebo EHP, obecně máte při smlouvách na dálku 14denní právo na odstoupení. Protože Text3D.ai poskytuje digitální obsah a digitální služby, které začínají okamžitě, toto právo končí, jakmile byla dodávka zahájena s vaším předchozí výslovný souhlas a vaše potvrzení, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy — které je vyžadováno při placení před tím, než začnete generovat. Samostatně požaduje právo EU, aby digitální obsah a služby odpovídaly smlouvě; pokud je placená funkce vadná nebo neodpovídá popisu, můžete mít nárok na uvedení do souladu, nebo na poměrné snížení ceny či vrácení peněz v souladu s příslušnými právními předpisy. Pokud je podle těchto práv nárok na vrácení peněz nebo snížení ceny — například po platném částečném odstoupení od smlouvy nebo při neshodě — posuzujeme to spravedlivě a konzistentně v poměru k tomu, že kredity, které jste již spotřebovali a ten výhody členství, které jste využili během příslušného období: čím méně jste použili, tím více se vrací, takže zcela nevyužitý nákup může vést k plné náhradě, zatímco částečně použitý vede k poměrné slevě z ceny.

Spojené království

Pokud jste spotřebitel ve Spojeném království, Nařízení o spotřebitelských smlouvách vám poskytují 14denní právo na zrušení u smluv uzavřených na dálku, s výjimkou stejného výjimky pro digitální obsah popsané výše, kdy dodání začíná na váš předchozí výslovný souhlas a potvrzení. Kromě toho podle Zákona o právech spotřebitele musí být digitální obsah uspokojivé kvality, vhodný pro zamýšlený účel a odpovídat popisu; pokud tomu tak není, můžete mít nárok na opravu, výměnu nebo vrácení peněz, jak stanoví zákon. Pokud se uplatní vrácení peněz nebo snížení ceny, vypočítáváme ho na stejném spravedlivém, přiměřeném základě: zkoumáme to na základě toho kredity, které jste spotřebovali a ten výhody členství, které jste využili, vrácení celé částky, pokud je nákup v podstatě nepoužitý, a poměrná částka, pokud byla jeho část již použita.

11 Vrácení peněz a spory

Pokud máte problém s fakturací, kontaktujte nás nejprve na [email protected]Většinu případů dokážeme vyřešit rychleji a přímočařeji než formálním sporem.

Otevření chargebacku nebo sporu o platbu dříve, než nás kontaktujete, může vést k dočasnému pozastavení dotčeného účtu, zatímco bude záležitost vyšetřována u poskytovatele plateb. Vždy budeme jednat v dobré víře s vámi i vaší bankou, abychom dosáhli spravedlivého řešení.

12 Měna, daně a poplatky

Vrácení peněz se provádí ve stejné měně jako původní platba. Veškeré příslušné daně vybrané u vráceného nákupu jsou v případech vyžadovaných zákonem vráceny společně s refundací.

Text3D.ai neúčtuje žádný poplatek za zpracování vrácení peněz. Nicméně rozdíly v měnové konverzi nebo poplatky třetích stran u bank, které mohou vzniknout mezi původní platbou a vrácením, nejsou v naší kontrole a nejsou Text3D.ai propláceny.

13 Změny této politiky

Tuto Politiku vrácení peněz můžeme čas od času aktualizovat tak, aby odrážela změny v naší službě, poskytovatelích plateb nebo právních požadavcích. Když provedeme podstatné změny, aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“ v horní části této stránky a v případě vhodnosti poskytneme dodatečné oznámení. Verze této politiky platná v době vašeho nákupu se vztahuje na tento nákup.

14 Kontaktujte nás

Otázky ohledně této politiky nebo konkrétního poplatku? Náš tým je tu, aby pomohl.