01 Omfanget af denne politik

Denne refusionspolitik gælder for alle betalte køb foretaget på Text3D.ai, inklusive engangskøb af kreditpakker og tilbagevendende abonnementer (månedlige og årlige). Den udgør en del af, og bør læses sammen med, vores Servicevilkår og Privatlivspolitik.

Text3D.ai sælger adgang til en digital tjeneste, der leverer AI-genereret 3D-indhold øjeblikkeligt efter behov. Fordi tjenesten er digital, og forbruget begynder, så snart du begynder at generere, er refusioner underlagt de specifikke betingelser, der er beskrevet nedenfor, ud over eventuelle rettigheder, du har i henhold til gældende ret.

02 Returret berettigelse

Du kan anmode om fuld refusion for et kredit- eller abonnementskøb, når begge hvis følgende betingelser er opfyldt på det tidspunkt, hvor anmodningen modtages:

• Timining. Anmodningen indsendes inden for 24 timer af det oprindelige køb (tidsstemplet vist på din kvittering eller ordrebekræftelse).
• Brug. Færre end 20 point fra det relevante køb er blevet forbrugt på tidspunktet for anmodningen, så købet forbliver stort set ubrugt.

Hvor begge betingelser er opfyldt, refunderer vi det fulde beløb, der er betalt for det køb, til din oprindelige betalingsmetode. Vi kan efter eget rimelige skøn også give godtgørelsesrefusioner eller delvise refusioner uden for disse betingelser — for eksempel hvor du er blevet opkrævet ved en fejl, blevet faktureret mere end én gang for den samme ordre, eller har oplevet en verificeret serviceafbrydelse, der forhindrede normal brug.

03 Ikke-refunderbare køb

Bortset fra hvor det kræves af gældende lov eller udtrykkeligt er angivet andetsteds i denne politik, er følgende generelt ikke berettigede til refusion:

• Køb, hvor anmodningen foretages mere end 24 timer efter den oprindelige transaktion.
• Køb hvor 20 eller flere kreditpoint er allerede blevet indtaget.
• Kreditter, der allerede er helt eller væsentligt brugt til at generere, eksportere eller downloade 3D-aktiver.
• Abonnementsperioder, der allerede er leveret og brugt, ud over enhver lovbestemt fortrydelsesret beskrevet i afsnit 9.
• Køb, der er forbundet med misbrug, svindel, manipulation af tilbageførsler, automatiseret scraping, videresalg eller enhver overtrædelse af vores tjenestevilkår.

Hvis en anmodning falder uden for de normale betingelser, men du mener, at din situation er undtagelsesvis, kontakt os — vi gennemgår hver sag i god tro.

04 Hvordan anmoder man om refusion

For at anmode om en refusion, send en e-mail til vores supportteam på [email protected] fra den e-mailadresse, der er tilknyttet din Text3D.ai-konto. For at hjælpe os med at behandle din anmodning hurtigt, bedes du inkludere:

• Din kontos e-mailadresse.
• Ordre- eller transaktions-ID fra din kvittering eller ordrebekræftelse.
• Købsdatoen og det omtrentlige tidspunkt for købet.
• En kort beskrivelse af årsagen til din anmodning.

Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning og giver dig besked om resultatet, efter at vi har gennemgået den i forhold til ovenstående berettigelsesvilkår. Du behøver ikke oplyse en årsag for at være berettiget til en refusion, der opfylder standardbetingelserne, men yderligere oplysninger hjælper os med at forbedre servicen.

05 Refunderingsbehandling & timing

Vi har til hensigt at gennemgå berettigede tilbagebetalingsanmodninger inden for 2 arbejdsdage ved modtagelse af alle nødvendige oplysninger. Når en refusion er godkendt, udbetales den til den oprindelig betalingsmetode brugt til købet.

Efter vi udsteder en refusion, afhænger den tid det tager at blive vist på din kontoudtog af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder — typisk 5 til 10 arbejdsdage. Text3D.ai kontrollerer ikke disse tidslinjer. Hvis din refusion blev godkendt, men ikke er dukket op efter 10 arbejdsdage, bedes du kontakte os, og vi vil hjælpe dig med at følge op med betalingsudbyderen.

06 Abonnementer & fornyelser

Abonnementer fornyes automatisk ved afslutningen af hver faktureringsperiode (månedlig eller årlig), indtil du annullerer. Du kan annullere når som helst fra dine kontos faktureringsindstillinger eller ved at kontakte [email protected].

Annullering af fremtidige fornyelser

Når du opsiger, forbliver din plan aktiv indtil slutningen af den aktuelle betalte periode, hvorefter den ikke fornyes, og du vil ikke blive opkrævet igen. Opsigelse stopper fremtidige opkrævninger; det refunderer ikke i sig selv en periode, der allerede er startet, medmindre denne opkrævning opfylder berettigelsesbetingelserne i afsnit 2 eller under dine lovbestemte rettigheder i afsnit 9.

Fornyelsesgebyrer

Hvis en automatisk fornyelse bliver opkrævet, og du ikke har brugt den nye periode, gælder de samme berettigelsesbetingelser: kontakt os inden for 24 timer efter fornyelsesopkrævningen, og hvis færre end 20 kreditter fra den periode er blevet brugt, refunderer vi det fulde beløb.

07 Mislykkede eller defekte generationer

Hvis en 3D-generering mislykkes og ikke producerer nogen brugbar ressource, refunderes de kreditter, der blev brugt på den mislykkede generering. automatisk returneret til din kontosaldo, så du kan prøve igen med en revideret prompt eller et klarere referencebillede. Denne automatiske tilbageførsel af kreditter er adskilt fra, og i tillæg til, den monetære refusionsproces beskrevet ovenfor.

Variation i stil, fortolkning eller kunstnerisk kvalitet af et succesfuldt leveret resultat er et normalt træk ved AI-generering og betragtes ikke i sig selv som en fejl. Hvis du mener, at et gebyr skyldes en reel teknisk fejl på vores side, kontakt os, og vi vil undersøge det.

08 Gratis kreditter

Gratis kreditter, der gives til medlemmer, har ingen pengeværdi, er ikke købt og kan derfor hverken refunderes eller indløses til kontanter. Gratis kreditter genopfyldes i en løbende 24-timers cyklus i stedet for efter kalenderdag. Denne politik gælder kun for betalte køb.

09 Dine lovbestemte rettigheder

Intet i denne politik begrænser eller erstatter nogen obligatoriske forbrugerbeskyttelsesrettigheder, du måtte have i henhold til lovgivningen i dit land eller din region. Disse rettigheder gælder altid ud over de betingelser, der er beskrevet her.

For eksempel kan forbrugere i Den Europæiske Union og Det Forenede Kongerige have en lovbestemt ret til at træde tilbage fra visse onlinekøb inden for 14 dage. For digitalt indhold og digitale tjenester kan denne ret ophøre, når leveringen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og din erkendelse af, at du derved mister fortrydelsesretten — hvilket er tilfældet, når du begynder at generere 3D-indhold umiddelbart efter købet. Hvor en obligatorisk lovbestemt ret gælder i din situation og ikke lovligt er bortfaldet, vil vi respektere den uanset ovenstående standardbetingelser.

Hvis du er usikker på, hvilke rettigheder der gælder for dig, kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

10 Regionsspecifikke bestemmelser

Bestemmelserne nedenfor gælder kun for forbrugere i de nævnte regioner. Hvor de giver rettigheder ud over standardbetingelserne i afsnit 2, har disse rettigheder forrang for de relevante forbrugere. Hvis din region ikke er nævnt, gælder standardbetingelserne i denne politik sammen med gældende obligatorisk lokal forbrugerlovgivning.

Den Europæiske Union & EØS

Hvis du er forbruger bosiddende i EU eller EØS, har du generelt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. Fordi Text3D.ai leverer digitalt indhold og digitale tjenester, som begynder med det samme, ophører denne ret, når leveringen er startet med din forudgående udtrykkelige samtykke og din bekræftelse på, at du derved mister fortrydelsesretten — som anmodes ved kassen, før du begynder at generere. Separat kræver EU-lovgivning, at digitalt indhold og tjenester overholder kontrakten; hvis en betalt funktion er defekt eller ikke som beskrevet, kan du være berettiget til at få den bragt i overensstemmelse, eller til en forholdsmæssig prisnedsættelse eller refusion, i overensstemmelse med gældende lov. Hvor en refusion eller prisnedsættelse er berettiget i henhold til disse rettigheder — for eksempel efter en gyldig delvis fortrydelse eller en manglende overensstemmelse — vurderer vi det retfærdigt og konsekvent i forhold til den kreditter du allerede har brugt og den medlemsfordele du har brugt i den relevante periode: jo mindre du har brugt, desto mere refunderes, således at et næsten ubrugt køb kan give fuld tilbagebetaling, mens et delvist brugt køb medfører en forholdsmæssig prisnedsættelse.

Det Forenede Kongerige

Hvis du er forbruger i Storbritannien, giver Consumer Contracts Regulations dig en 14-dages fortrydelsesret for fjernsalgskontrakter, underlagt den samme undtagelse for digitalt indhold beskrevet ovenfor, hvor levering begynder med dit forudgående udtrykkelige samtykke og bekræftelse. Derudover skal digitalt indhold efter Consumer Rights Act være af tilfredsstillende kvalitet, egnet til formålet og som beskrevet; hvis det ikke er det, kan du have ret til reparation, ombytning eller refusion som foreskrevet ved lov. Når en refusion eller prisnedsættelse kommer på tale, beregner vi den på samme retfærdige, proportionale grundlag: vi ser på den kreditter du har forbrugt og den medlemsfordele du har brugt, tilbagebetaler hele beløbet, hvor købet er stort set ubenyttet, og et forholdsmæssigt beløb, hvor en del af det allerede er brugt.

11 Tilbageførsler & tvister

Hvis du har et faktureringsproblem, bedes du kontakte os først på [email protected]. I de fleste tilfælde kan vi løse problemet hurtigere og mere direkte end en formel tvist.

Åbning af en chargeback eller betalingsstrid, før du kontakter os, kan føre til en midlertidig suspension af den berørte konto, mens sagen undersøges sammen med betalingsudbyderen. Vi vil altid samarbejde med dig og din bank i god tro for at nå en retfærdig løsning.

12 Valuta, skatter & gebyrer

Refusioner udstedes i samme valuta som den oprindelige betaling. Eventuelle gældende skatter opkrævet på et refunderet køb tilbagebetales sammen med refusionen, hvor det kræves ved lov.

Text3D.ai opkræver ikke et gebyr for at behandle en refusion. Dog ligger eventuelle valutakonverteringsforskelle eller tredjepartsbankgebyrer, der måtte opstå mellem den oprindelige betaling og refusionen, uden for vores kontrol og refunderes ikke af Text3D.ai.

13 Ændringer af denne politik

Vi kan fra tid til anden opdatere denne refusionspolitik for at afspejle ændringer i vores tjeneste, betalingsudbydere eller lovkrav. Når vi foretager væsentlige ændringer, opdaterer vi datoen "Sidst opdateret" øverst på denne side og giver, hvor det er passende, yderligere meddelelse. Den version af denne politik, der er gældende på tidspunktet for dit køb, gælder for det pågældende køb.

14 Kontakt os

Spørgsmål om denne politik eller en bestemt opkrævning? Vores team er her for at hjælpe.