01 Reikwijdte van dit beleid

Dit restitutiebeleid is van toepassing op alle betaalde aankopen gedaan op Text3D.ai, inclusief eenmalige creditpakketten en terugkerende abonnementsplannen (maandelijks en jaarlijks). Het maakt deel uit van, en moet samen worden gelezen met, ons Gebruiksvoorwaarden en Privacybeleid.

Text3D.ai verkoopt toegang tot een digitale dienst die onmiddellijk op aanvraag door AI gegenereerde 3D-inhoud levert. Omdat de dienst digitaal is en het verbruik begint zodra u begint met genereren, worden terugbetalingen geregeld door de specifieke voorwaarden die hieronder worden beschreven, naast eventuele rechten die u volgens toepasselijke wetgeving hebt.

02 Terugbetalingsgeschiktheid

U kunt een volledige terugbetaling van een krediet- of abonnementsaankoop aanvragen wanneer beide van de volgende voorwaarden is voldaan op het moment dat het verzoek wordt ontvangen:

• Timing. Het verzoek is ingediend binnen 24 uur van de oorspronkelijke aankoop (de tijdstempel die op uw aankoopbewijs of orderbevestiging staat).
• Gebruik. Minder dan 20 studiepunten van de betreffende aankoop zijn verbruikt op het moment van het verzoek, zodat de aankoop in wezen onbenut blijft.

Wanneer aan beide voorwaarden is voldaan, zullen wij het volledige voor die aankoop betaalde bedrag terugbetalen op uw oorspronkelijke betaalmethode. Wij kunnen, naar eigen redelijke beoordeling, ook goodwillteruggaven of gedeeltelijke terugbetalingen verlenen buiten deze voorwaarden — bijvoorbeeld wanneer u per vergissing in rekening bent gebracht, meer dan eens bent gefactureerd voor dezelfde bestelling, of een geverifieerde storing in de dienst hebt ervaren die normaal gebruik verhinderde.

03 Aankopen die niet terugbetaald worden

Behalve waar vereist door toepasselijke wetgeving of uitdrukkelijk anders vermeld in dit beleid, komen de volgende gevallen over het algemeen niet in aanmerking voor een terugbetaling:

• Aankopen waarbij het verzoek meer dan 24 uur na de oorspronkelijke transactie.
• Aankopen waar 20 of meer studiepunten zijn al geconsumeerd.
• Kredieten die al volledig of substantieel zijn gebruikt om 3D-assets te genereren, te exporteren of te downloaden.
• Abonnementsperiodes die reeds zijn geleverd en gebruikt, buiten enig wettelijk herroepingsrecht zoals beschreven in Sectie 9.
• Aankopen gekoppeld aan misbruik, fraude, manipulatie van terugboekingen, geautomatiseerde scraping, doorverkoop of enige schending van onze Servicevoorwaarden.

Als een verzoek buiten de standaardvoorwaarden valt maar u van mening bent dat uw situatie uitzonderlijk is, neem dan contact met ons op — wij beoordelen elk geval te goeder trouw.

04 Hoe een terugbetaling aanvragen

Om een terugbetaling aan te vragen, e-mail ons ondersteuningsteam op [email protected] van het e‑mailadres dat is gekoppeld aan uw Text3D.ai-account. Om ons te helpen uw verzoek snel te verwerken, gelieve het volgende mee te sturen:

• Het e-mailadres van je account.
• Het bestel- of transactie-ID van uw ontvangstbewijs of bestelbevestiging.
• De datum en de geschatte tijd van de aankoop.
• Een korte beschrijving van de reden voor uw verzoek.

We zullen uw verzoek bevestigen en u laten weten wat de uitkomst is nadat we het hebben beoordeeld aan de hand van de hierboven genoemde geschiktheidsvoorwaarden. U hoeft geen reden op te geven om in aanmerking te komen voor een terugbetaling die aan de standaardvoorwaarden voldoet, maar aanvullende details helpen ons de service te verbeteren.

05 Terugbetaling verwerking & timing

We streven ernaar om in aanmerking komende terugvorderingsverzoeken te beoordelen binnen 2 werkdagen van het ontvangen van alle vereiste informatie. Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze uitgegeven aan de originele betaalmethode gebruikt voor de aankoop.

Nadat we een terugbetaling hebben uitgevoerd, hangt de tijd voordat deze op uw afschrift verschijnt af van uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider — doorgaans 5 tot 10 werkdagen. Text3D.ai beheert deze tijdlijnen niet. Als uw terugbetaling is goedgekeurd maar na 10 werkdagen nog niet is verschenen, neem dan contact met ons op en we helpen u om dit na te gaan bij de betalingsaanbieder.

06 Abonnementen & verlengingen

Abonnementen worden aan het einde van elke factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks) automatisch verlengd totdat u annuleert. U kunt te allen tijde annuleren via uw accountfactureringsinstellingen, of door contact op te nemen met [email protected].

Annuleren van toekomstige verlengingen

Wanneer u annuleert, blijft uw abonnement actief tot het einde van de huidige betaalde periode, waarna het niet wordt verlengd en u niet opnieuw in rekening wordt gebracht. Annuleren stopt toekomstige kosten; het geeft op zichzelf geen terugbetaling voor een periode die al is begonnen, tenzij die kosten in aanmerking komen onder de geschiktheidsvoorwaarden in Sectie 2 of onder uw wettelijke rechten in Sectie 9.

Vernieuwingskosten

Als een automatische verlenging in rekening is gebracht en u de nieuwe periode nog niet heeft gebruikt, gelden dezelfde geschiktheidsvoorwaarden: neem binnen 24 uur na de verlengingskosten contact met ons op en als er minder dan 20 credits van die periode zijn verbruikt, zullen wij het volledig terugbetalen.

07 Mislukte of defecte generaties

Als een 3D-generatie faalt en geen bruikbaar asset oplevert, worden de voor die mislukte generatie bestede credits automatisch geretourneerd op uw rekeningsaldo, zodat u het opnieuw kunt proberen met een aangepast prompt of een duidelijker referentieafbeelding. Deze automatische terugboeking van credits is losstaand van, en aanvullend op, het hierboven beschreven proces voor geldteruggave.

Variatie in stijl, interpretatie of artistieke kwaliteit van een succesvol geleverd resultaat is een normaal kenmerk van AI-generatie en wordt op zichzelf niet als een defect beschouwd. Als u van mening bent dat een kostenpost het gevolg is van een echte technische fout van onze kant, neem dan contact met ons op en wij zullen het onderzoeken.

08 Gratis tegoeden

Gratis tegoeden die aan leden worden verstrekt, hebben geen geldwaarde, zijn niet gekocht en kunnen daarom niet worden terugbetaald of ingewisseld voor contant geld. Gratis tegoeden vullen zich opnieuw in een doorlopend 24-uurscyclus in plaats van per kalenderdag. Dit beleid is alleen van toepassing op betaalde aankopen.

09 Uw wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt of vervangt eventuele verplichte consumentenbeschermingsrechten die u mogelijk heeft volgens de wetten van uw land of regio. Die rechten gelden altijd aanvullend op de hier beschreven voorwaarden.

Consumenten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hebben bijvoorbeeld mogelijk een wettelijke mogelijkheid om binnen 14 dagen van bepaalde online aankopen terug te komen. Voor digitale inhoud en digitale diensten kan dat recht echter vervallen zodra de levering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en uw erkenning dat u daarmee het herroepingsrecht verliest — wat het geval is wanneer u direct na aankoop begint met het genereren van 3D-inhoud. Wanneer een dwingend wettelijk recht op uw situatie van toepassing is en niet rechtsgeldig is vervallen, zullen wij dat eerbiedigen ongeacht de bovenstaande standaardvoorwaarden.

Als u niet zeker weet welke rechten op u van toepassing zijn, neem contact met ons op en we zullen ons best doen om te helpen.

10 Regiospecifieke bepalingen

De onderstaande bepalingen gelden alleen voor consumenten in de genoemde regio＇s. Waar ze rechten toekennen die verder gaan dan de standaardvoorwaarden in Sectie 2, hebben die rechten voorrang voor de betreffende consumenten. Als uw regio niet is vermeld, zijn de standaardvoorwaarden in dit beleid van toepassing, samen met eventuele dwingende lokale consumentenwetgeving.

Europese Unie & EER

Als u een consument bent die in de EU of EER woont, heeft u over het algemeen een herroepingsrecht van 14 dagen bij op afstand gesloten overeenkomsten. Omdat Text3D.ai digitale inhoud en digitale diensten levert die onmiddellijk beginnen, vervalt dit recht zodra de levering is gestart met uw voorgaande uitdrukkelijke toestemming en uw bevestiging dat u daarmee het herroepingsrecht verliest — welke bij het afrekenen wordt gevraagd voordat u begint met genereren. Daarnaast vereist de EU-wetgeving dat digitale inhoud en diensten aan het contract voldoen; als een betaalde functie defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, kunt u het recht hebben deze in overeenstemming te laten brengen, of op een evenredige prijsvermindering of terugbetaling, in overeenstemming met toepasselijk recht. Wanneer op grond van deze rechten een terugbetaling of prijsvermindering verschuldigd is — bijvoorbeeld na een geldige gedeeltelijke herroeping of een non-conformiteit — beoordelen wij dit eerlijk en consistent in verhouding tot de credits die je al hebt verbruikt en de lidmaatschapsvoordelen die u hebt gebruikt tijdens de betreffende periode: hoe minder u heeft gebruikt, hoe meer wordt teruggegeven, zodat een vrijwel ongebruikt aankoopstuk kan resulteren in een volledige terugbetaling, terwijl een deels gebruikt exemplaar resulteert in een evenredige prijsverlaging.

Verenigd Koninkrijk

Als u een consument in het Verenigd Koninkrijk bent, geven de Consumer Contracts Regulations u een 14-daags herroepingsrecht voor koop op afstand, onderhevig aan dezelfde uitzondering voor digitale inhoud die hierboven is beschreven wanneer levering begint met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en bevestiging. Daarnaast moet digitale inhoud volgens de Consumer Rights Act van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het beoogde doel en overeenkomen met de beschrijving; wanneer dit niet het geval is, kunt u recht hebben op reparatie, vervanging of terugbetaling zoals bij wet is bepaald. Wanneer een terugbetaling of prijsvermindering van toepassing is, berekenen wij deze op dezelfde eerlijke, proportionele basis: wij kijken naar de kredieten die je hebt verbruikt en de lidmaatschapsvoordelen die u hebt gebruikt, het volledige bedrag terugbetalend wanneer de aankoop in wezen onbruikbaar is gebleven en een evenredig bedrag wanneer een deel ervan al is gebruikt.

11 Chargebacks & geschillen

Als u een factureringskwestie heeft, neem dan eerst contact met ons op via [email protected]In de meeste gevallen kunnen we het probleem sneller en directer oplossen dan via een formeel geschil.

Het openen van een terugvordering (chargeback) of betalingsgeschil voordat u contact met ons heeft opgenomen, kan leiden tot een tijdelijke schorsing van het betreffende account terwijl de zaak bij de betalingsaanbieder wordt onderzocht. We zullen altijd te goeder trouw met u en uw bank samenwerken om tot een billijke oplossing te komen.

12 Valuta, belastingen & vergoedingen

Tegemoetkomingen (refunds) worden uitgegeven in dezelfde valuta als de oorspronkelijke afschrijving. Eventuele toepasselijke belastingen die zijn geïnd op een terugbetaalde aankoop worden samen met de terugbetaling teruggegeven waar dit wettelijk verplicht is.

Text3D.ai brengt geen kosten in rekening voor het verwerken van een terugbetaling. Valutawijzigingen of bankkosten van derden die kunnen ontstaan tussen de oorspronkelijke betaling en de terugbetaling vallen echter buiten onze controle en worden niet vergoed door Text3D.ai.

13 Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze dienst, betalingsproviders of wettelijke vereisten weer te geven. Wanneer we materiële wijzigingen aanbrengen, zullen we de datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan deze pagina bijwerken en, indien van toepassing, aanvullende kennisgeving geven. De versie van dit beleid die van kracht is op het moment van uw aankoop is van toepassing op die aankoop.

14 Neem contact met ons op

Vragen over dit beleid of een specifieke vergoeding? Ons team staat klaar om te helpen.