01 本政策的適用範圍

本退款政策適用於在 Text3D.ai 上所進行的所有付費購買，包括一次性點數包和循環訂閱方案（每月與每年）。本政策構成我們條款的一部分，且應與我們的其他條款一起閱讀。 服務條款 和 隱私權政策.

Text3D.ai 銷售一項數位服務，該服務可即時按需提供由人工智慧生成的 3D 內容。由於該服務為數位形式且一旦開始生成便立即開始消耗，退款將依下述特定條件處理，且同時遵守適用法律賦予您的任何權利。

02 退款資格

當您在何時可以要求對信用或訂閱購買進行全額退款？ 兩者皆是 在收到請求時符合以下任一條件：

• 時機。 該請求在...之內提交 24 小時 原始購買的時間戳記（顯示在您的收據或訂單確認上的時間）。
• 使用方法。 少於20學分 在提出請求時，相關購買的大部分尚未被消耗，因此該購買仍基本未使用。

在兩項條件都符合的情況下,我們將把該筆購買的全額退款退回至您原本的付款方式。我們也可能在合理的酌情情況下,在這些條件之外提供善意退款或部分退款——例如,當您被錯誤收費,就同一訂單被重複收費,或遇到經過驗證且影響正常使用的服務中斷。

03 不可退款的購買

除非適用法律要求或本政策另有明確規定，下列情況通常不符合退款資格：

• 購買請求提出超過時 24 小時 在原始交易之後。
• 購買地點在哪裡 20 個或以上學分 已經被消費。
• 已完全或大量使用以產生、匯出或下載 3D 資產的點數。
• 已經提供並使用之訂閱期間，超出第9條所述之任何法定取消權。
• 與濫用、詐騙、退款退單操縱、自動化抓取、轉售或任何違反我們服務條款之行為有關的購買。

如果某個請求不符合標準條件,但您認為您的情況具有特殊性,請與我們聯絡 — 我們會本著誠意審查每一個案例。

04 如何申請退款

如需申請退款，請電郵聯絡我們的支援團隊，電郵地址為 [email protected] 來自與您 Text3D.ai 帳戶相關聯的電子郵件地址。為了幫助我們快速處理您的請求，請包括：

• 您的帳戶電子郵件地址。
• 收據或訂單確認上的訂單編號或交易編號。
• 購買的日期與大約時間。
• 簡要說明您提出此要求的原因。

我們會確認收到您的請求，並在依上述資格條件審核後告知您結果。若退款符合標準條件，您無需提供原因，但更多細節有助於我們改進服務。

05 退款處理 & 時間安排

我們的目標是審查符合資格的退款申請於 2 個工作天 在收到所有所需資訊後。一旦退款獲批，將發放至該產品/訂單的原付款方式。 原始付款方式 用於購買。

在我們發出退款後,退款出現在您的帳單上的時間取決於您的銀行,發卡機構或支付提供者 — 通常情況下 5 到 10 個工作天Text3D.ai 無法控制這些時程。如果您的退款已獲核准但在 10 個工作天後仍未入帳，請與我們聯絡，我們將協助您向付款提供者跟進。

06 訂閱 & 續訂

訂閱方案會在每個計費週期（每月或每年）結束時自動續訂，直到您取消為止。您可以隨時從您的帳戶計費設定中取消，或透過聯絡我們取消。 [email protected].

取消未來續訂

當您取消時，您的方案會在當前已付費期結束前持續有效，之後不會續訂且不會再次向您收取費用。取消會停止未來的收費；它本身不會退還已經開始的期間，除非該收費符合第2節中的資格條件或符合第9節中您依法享有的權利。

續期費用

若自動續訂已被收費，而您尚未使用該新期間，適用相同的資格條件：請在續訂收費後 24 小時內與我們聯絡，若該期間所使用的點數少於 20 點，我們將全額退還該費用。

07 失敗或有缺陷

如果一次 3D 生成失敗且未產生任何可用資產，該次失敗生成所消耗的點數將不予退還。 自動返回 到您的帳戶餘額，因此您可以使用修改過的提示或更清晰的參考圖片重新嘗試。此自動點數返還與上述所述的貨幣退款流程是分開的，且為額外的。

風格、詮釋或藝術品質在成功交付的結果中出現差異，屬於 AI 生成的正常特性，僅憑此並不視為瑕疵。如果您認為收費是由我們這方的真實技術故障所致，請與我們聯絡，我們將進行調查。

08 免費點數

提供給會員的免費點數不具有金錢價值，並非購買所得，因此不可退款或兌換現金。免費點數以循環的 24 小時週期補充，而非依日曆日計算。本政策僅適用於付費購買。

09 您的法定權利

本政策中的任何內容均不限制或替代您根據您所在國家或地區法律所享有的任何強制性消費者保護權利。這些權利始終適用，並且是對此處所述條款的補充。

例如,歐盟及英國的消費者在某些線上購買情況下,可能享有在 14 天內撤回訂單的法定權利。對於數位內容和數位服務,一旦在您事先明確同意並確認因此喪失撤回權利的情況下開始提供該等內容或服務,該撤回權利即會終止 — 當您在購買後立即開始生成 3D 內容時即屬此情形。若有適用於您情況且尚未依法失效的強制性法定權利,我們將不論上述一般條件如何,皆予以尊重。

如果您不確定哪些權利適用於您，請與我們聯絡，我們會盡力提供協助。

10 地區特定條款

以下條款僅適用於列名之地區的消費者。若其賦予之權利超出第2節之標準條件，則該等權利對相關消費者具有優先效力。若您的地區未被列出，則本政策中的標準條件連同任何強制性的當地消費者法一併適用。

歐盟 & 歐洲經濟區

如果您是居住在歐盟或歐洲經濟區（EEA）的消費者，通常在遠距合約中享有14天的撤回權。由於 Text3D.ai 提供會立即開始的數位內容和數位服務，一旦供應開始，該撤回權即終止。 事先明確同意 以及您在開始產生內容前於結帳時所要求之撤回權喪失的確認。另依歐盟法律,數位內容與服務必須符合合約；若付費功能有瑕疵或與描述不符,您可能有權要求其恢復符合合約,或根據適用法律要求相稱的價格減少或退款。若根據此等權利應給予退款或價格減少——例如在有效的部分撤回或不符合情況後——我們會公平且一致地依比例評估。 您已消耗的點數 和那個 您已使用的會籍福利 在相關期間：您使用得越少，退還的金額越多，因此幾乎未使用的購買可以獲得全額退款，而部分使用的則會獲得按比例的價格減免。

聯合王國

如果您在英國為消費者，《消費者合約規例》賦予您對於遠距合約十四天的取消權，但在相同的數位內容例外情形下仍適用：當供應是在您事先明確同意並確認的情況下開始。另依《消費者權益法》，數位內容必須具有令人滿意的品質、適用於其用途，且與描述相符；若不符合，您可能有權依法要求維修、替換或退款。當退款或價格減讓適用時，我們以相同公平且相稱的基礎計算：我們會考量 你已消耗的學分 和那個 您已使用的會籍福利如購買品基本未使用，則退還全額；如已部分使用，則按比例退還相應金額。

11 拒付與爭議

如果您有帳單相關問題，請先透過以下方式與我們聯絡 [email protected]在大多數情況下，我們可以比正式爭議更快且更直接地解決問題。

在聯絡我們之前先發起退款爭議或付款異議，可能會導致受影響的帳戶在我們與支付服務提供商調查此事期間被暫時停用。我們將始終與您及您的銀行本著誠意合作，以達成公平的解決方案。

12 貨幣,稅金 & 費用

退款將以原始收費的相同貨幣發放。根據法律規定，對已退款購買所收取的任何適用稅款將與退款一併退還。

Text3D.ai 不會收取處理退款的手續費。然而，原始付款與退款之間可能產生的匯率差異或第三方銀行收取的手續費不在我們的控制範圍內，且不由 Text3D.ai 補償。

13 對本政策的變更

我們可能會不時更新本退款政策,以反映我們的服務,支付提供商或法律要求的變更。當我們進行實質性變更時,我們會更新本頁頂部的「最後更新」日期,並在適當情況下提供額外通知。您購買時生效的本政策版本適用於該次購買。

14 聯絡我們

對於此政策或特定收費有疑問？我們的團隊隨時為您提供協助。