01 Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle bezahlten Käufe auf Text3D.ai, einschließlich einmaliger Guthabenpakete und wiederkehrender Abonnementpläne (monatlich und jährlich). Sie ist Bestandteil unserer und sollte zusammen mit unserer gelesen werden. Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung.

Text3D.ai verkauft den Zugang zu einem digitalen Dienst, der KI-generierte 3D-Inhalte sofort auf Abruf bereitstellt. Da der Dienst digital ist und der Verbrauch beginnt, sobald Sie mit der Generierung starten, richten sich Rückerstattungen nach den unten beschriebenen spezifischen Bedingungen sowie nach etwaigen Ihnen durch geltendes Recht gewährten Rechten.

02 Rückerstattungsberechtigung

Sie können eine volle Rückerstattung für einen Kredit- oder Abonnementkauf beantragen, wenn beide wenn eine der folgenden Bedingungen zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage erfüllt ist:

• Timing. Der Antrag wird eingereicht innerhalb 24 Stunden des ursprünglichen Kaufs (der auf Ihrem Beleg oder Ihrer Bestellbestätigung angezeigte Zeitstempel).
• Verwendung. Weniger als 20 Credits aus dem betreffenden Kauf zum Zeitpunkt der Anfrage verbraucht wurden, sodass der Kauf im Wesentlichen ungenutzt bleibt.

Wenn beide Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir den für diesen Kauf gezahlten Betrag vollständig auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können nach unserem angemessenen Ermessen auch Kulanz- oder Teilrückerstattungen außerhalb dieser Bedingungen gewähren — zum Beispiel, wenn Ihnen irrtümlich etwas berechnet wurde, Sie für dieselbe Bestellung mehrfach belastet wurden oder ein bestätigter Dienstausfall vorlag, der die normale Nutzung verhinderte.

03 Nicht erstattungsfähige Käufe

Sofern nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben oder in dieser Richtlinie ausdrücklich anders angegeben, sind die folgenden Fälle in der Regel nicht erstattungsfähig:

• Käufe, bei denen die Anforderung mehr als 24 Stunden nach der ursprünglichen Transaktion.
• Käufe, bei denen 20 oder mehr Credits sind bereits verbraucht worden.
• Gutschriften, die bereits vollständig oder im Wesentlichen verwendet wurden, um 3D-Assets zu erzeugen, zu exportieren oder herunterzuladen.
• Abonnementzeiträume, die bereits erbracht und genutzt wurden, über ein gesetzliches Widerrufsrecht hinaus, wie in Abschnitt 9 beschrieben.
• Käufe, die mit Missbrauch, Betrug, Rückbuchungsmanipulation, automatisiertem Auslesen, Weiterverkauf oder irgendeinem Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen in Verbindung stehen.

Wenn eine Anfrage außerhalb der Standardbedingungen liegt, Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihre Situation außergewöhnlich ist, kontaktieren Sie uns — wir prüfen jeden Fall in gutem Glauben.

04 Wie man eine Rückerstattung anfordert

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter [email protected] von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Text3D.ai-Konto verknüpft ist. Um uns zu helfen, Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten, geben Sie bitte an:

• Ihre Kontoe-Mailadresse.
• Die Bestell- oder Transaktionsnummer auf Ihrer Quittung oder Bestellbestätigung.
• Das Datum und die ungefähre Uhrzeit des Kaufs.
• Eine kurze Beschreibung des Grundes für Ihre Anfrage.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage und teilen Ihnen das Ergebnis mit, nachdem wir sie anhand der oben genannten Anspruchsvoraussetzungen geprüft haben. Sie müssen keinen Grund angeben, um eine Rückerstattung zu erhalten, die den Standardbedingungen entspricht, aber zusätzliche Angaben helfen uns, den Service zu verbessern.

05 Rückerstattungsabwicklung & Zeitpunkt

Wir beabsichtigen, berechtigte Rückerstattungsanträge innerhalb zu überprüfen 2 Werktage des Empfangs aller erforderlichen Informationen. Sobald eine Rückerstattung genehmigt ist, wird sie an den ursprüngliche Zahlungsmethode wurde für den Kauf verwendet.

Nachdem wir eine Rückerstattung veranlasst haben, hängt die Zeit, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint, von Ihrer Bank, dem Kartenaussteller oder dem Zahlungsanbieter ab — in der Regel 5 bis 10 WerktageText3D.ai kontrolliert diese Zeitpläne nicht. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, aber nach 10 Werktagen noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen, beim Zahlungsanbieter nachzufassen.

06 Abonnements & Verlängerungen

Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich), bis Sie kündigen. Sie können jederzeit über die Abrechnungseinstellungen Ihres Kontos oder durch Kontaktaufnahme kündigen. [email protected].

Künftige Verlängerungen kündigen

Wenn Sie kündigen, bleibt Ihr Plan bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums aktiv, danach wird er nicht verlängert und Ihnen werden keine weiteren Gebühren berechnet. Die Kündigung stoppt zukünftige Abbuchungen; sie erstattet nicht von sich aus einen bereits begonnenen Zeitraum, es sei denn, diese Gebühr fällt unter die Anspruchsbedingungen in Abschnitt 2 oder unter Ihre gesetzlichen Rechte in Abschnitt 9.

Erneuerungsgebühren

Wenn eine automatische Verlängerung belastet wird und Sie den neuen Zeitraum noch nicht genutzt haben, gelten dieselben Anspruchsbedingungen: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Verlängerungsbelastung und falls weniger als 20 Credits aus diesem Zeitraum verbraucht wurden, erstatten wir den Betrag vollständig.

07 Fehlgeschlagene oder fehlerhafte Erzeugnisse

Wenn eine 3D-Generierung fehlschlägt und kein verwertbares Asset erzeugt, werden die für diese fehlgeschlagene Generierung ausgegebenen Credits nicht zurückerstattet. automatisch zurückgegeben auf Ihr Kontoguthaben, sodass Sie es mit einer überarbeiteten Eingabeaufforderung oder einem klareren Referenzbild erneut versuchen können. Diese automatische Gutschrift ist getrennt von und zusätzlich zu dem oben beschriebenen Rückerstattungsprozess für Geldbeträge.

Variation in Stil, Interpretation oder künstlerischer Qualität eines erfolgreich gelieferten Ergebnisses ist eine normale Eigenschaft der KI-Erzeugung und wird für sich allein nicht als Mangel behandelt. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Gebühr durch einen echten technischen Fehler unsererseits entstanden ist, kontaktieren Sie uns und wir werden untersuchen.

08 Kostenlose Guthaben

Kostenlose Guthaben, die Mitgliedern zur Verfügung gestellt werden, haben keinen Geldwert, wurden nicht gekauft und sind daher nicht erstattungsfähig oder gegen Bargeld eintauschbar. Kostenlose Guthaben werden in einem rollierenden 24-Stunden-Zyklus aufgefüllt und nicht nach Kalendertag. Diese Richtlinie gilt nur für kostenpflichtige Käufe.

09 Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre möglicherweise nach den Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region bestehenden zwingenden Verbraucherrechte ein oder ersetzt sie. Diese Rechte gelten stets zusätzlich zu den hier beschriebenen Bedingungen.

Zum Beispiel können Verbraucher in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich ein gesetzliches Widerrufsrecht für bestimmte Online-Käufe innerhalb von 14 Tagen haben. Bei digitalen Inhalten und digitalen Dienstleistungen kann dieses Recht enden, sobald die Bereitstellung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Bestätigung, dass Sie dadurch das Widerrufsrecht verlieren, begonnen hat — was der Fall ist, wenn Sie unmittelbar nach dem Kauf mit der Erstellung von 3D-Inhalten beginnen. Wenn ein zwingendes gesetzliches Recht auf Ihre Situation anwendbar ist und nicht rechtmäßig erloschen ist, werden wir es unabhängig von den oben genannten Standardbedingungen beachten.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Rechte für Sie gelten, kontaktieren Sie uns und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.

10 Regionsspezifische Bestimmungen

Die nachstehenden Bestimmungen gelten nur für Verbraucher in den genannten Regionen. Soweit sie Rechte gewähren, die über die Standardbedingungen in Abschnitt 2 hinausgehen, gehen diese Rechte für die betreffenden Verbraucher vor. Ist Ihre Region nicht aufgeführt, gelten die Standardbedingungen in dieser Richtlinie zusammen mit etwaigem zwingendem örtlichen Verbraucherschutzrecht.

Europäische Union & EWR

Wenn Sie als Verbraucher in der EU oder dem EWR ansässig sind, haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Da Text3D.ai digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen liefert, die sofort beginnen, endet dieses Recht, sobald die Lieferung begonnen hat mit Ihrer vorherige ausdrückliche Einwilligung und Ihre Bestätigung, dass Sie dadurch das Widerrufsrecht verlieren — das beim Checkout angefordert wird, bevor Sie mit der Generierung beginnen. Unabhängig davon verlangt das EU-Recht, dass digitale Inhalte und Dienstleistungen dem Vertrag entsprechen; wenn eine kostenpflichtige Funktion mangelhaft ist oder nicht wie beschrieben, können Sie Anspruch darauf haben, sie vertragsgemäß zu bringen oder eine anteilige Preisminderung oder Rückerstattung zu erhalten, gemäß dem anwendbaren Recht. Wenn aufgrund dieser Rechte eine Rückerstattung oder Preisminderung fällig wird — zum Beispiel nach einem wirksamen teilweisen Widerruf oder einer Nichtkonformität — bewerten wir diese fair und konsequent im Verhältnis zu dem Guthaben, das Sie bereits verbraucht haben und die Mitgliedschaftsvorteile, die Sie genutzt haben während des relevanten Zeitraums: je weniger Sie genutzt haben, desto mehr wird zurückerstattet, sodass ein im Wesentlichen ungenutzter Kauf zu einer vollständigen Rückerstattung führen kann, während ein teilweise genutzter zu einer anteiligen Preisminderung führt.

Vereinigtes Königreich

Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich sind, gewähren Ihnen die Consumer Contracts Regulations ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge, vorbehaltlich derselben oben beschriebenen Ausnahme für digitale Inhalte, wenn die Lieferung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Kenntnisnahme beginnt. Darüber hinaus müssen nach dem Consumer Rights Act digitale Inhalte von zufriedenstellender Qualität, für den vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben sein; wenn dies nicht der Fall ist, können Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung haben, wie gesetzlich vorgesehen. Wenn eine Rückerstattung oder eine Preisminderung zutrifft, berechnen wir diese nach demselben fairen, verhältnismäßigen Grundsatz: Wir betrachten die Credits, die Sie verbraucht haben und die Mitgliedschaftsvorteile, die Sie genutzt haben, den vollen Betrag zurückzuerstatten, wenn der Kaufgegenstand im Wesentlichen unbenutzt ist, und einen anteiligen Betrag, wenn ein Teil davon bereits verwendet wurde.

11 Rückbuchungen & Streitfälle

Wenn Sie eine Abrechnungsangelegenheit haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter [email protected]In den meisten Fällen können wir das Problem schneller und direkter lösen als durch einen formellen Streit.

Die Eröffnung einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreits, bevor Sie uns kontaktieren, kann zu einer vorübergehenden Sperrung des betroffenen Kontos führen, während die Angelegenheit mit dem Zahlungsdienstleister untersucht wird. Wir werden stets in gutem Glauben mit Ihnen und Ihrer Bank zusammenarbeiten, um eine faire Lösung zu erreichen.

12 Währung, Steuern & Gebühren

Rückerstattungen werden in derselben Währung wie die ursprüngliche Belastung ausgegeben. Etwaige auf einen erstatteten Kauf erhobene Steuern werden dort, wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist, zusammen mit der Rückerstattung zurückgezahlt.

Text3D.ai erhebt keine Gebühr für die Bearbeitung einer Rückerstattung. Wechselkursdifferenzen oder Gebühren von Drittbanken, die zwischen der ursprünglichen Zahlung und der Rückerstattung entstehen können, liegen jedoch außerhalb unserer Kontrolle und werden von Text3D.ai nicht erstattet.

13 Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen an unserem Dienst, an Zahlungsanbietern oder an gesetzlichen Anforderungen Rechnung zu tragen. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf dieser Seite aktualisieren und, wo dies angemessen ist, eine zusätzliche Mitteilung bereitstellen. Die Version dieser Richtlinie, die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs in Kraft ist, gilt für diesen Kauf.

14 Kontaktieren Sie uns

Fragen zu dieser Richtlinie oder einer bestimmten Gebühr? Unser Team ist hier, um zu helfen.