01 Alcance de esta política

Esta Política de Reembolsos se aplica a todas las compras pagadas realizadas en Text3D.ai, incluidos los paquetes de créditos de una sola vez y los planes de suscripción recurrentes (mensuales y anuales). Forma parte de, y debe leerse junto con, nuestra Términos de Servicio y Política de Privacidad.

Text3D.ai vende acceso a un servicio digital que ofrece contenido 3D generado por IA instantáneamente bajo demanda. Dado que el servicio es digital y el consumo comienza tan pronto como empiezas a generar, las devoluciones están regidas por las condiciones específicas descritas a continuación, además de cualquier derecho que te otorgue la ley aplicable.

02 Elegibilidad de reembolso

Puede solicitar un reembolso completo de una compra con crédito o suscripción cuando ambos si se cumple alguna de las siguientes condiciones en el momento en que se recibe la solicitud:

• Cronometraje. La solicitud se presenta dentro de 24 horas de la compra original (la marca de tiempo que aparece en su recibo o confirmación de pedido).
• Uso. Menos de 20 créditos de la compra relevante se han consumido en el momento de la solicitud, por lo que la compra permanece sustancialmente sin usar.

Cuando se cumplen ambas condiciones, reembolsaremos el importe total pagado por esa compra al método de pago original. También podemos, a nuestra discreción razonable, conceder reembolsos de buena voluntad o reembolsos parciales fuera de estas condiciones — por ejemplo, cuando se le cobró por error, se le facturó más de una vez por el mismo pedido o experimentó una interrupción de servicio verificada que impidió el uso normal.

03 Compras no reembolsables

Salvo cuando lo exija la ley aplicable o se afirme expresamente lo contrario en esta política, lo siguiente, por lo general, no es elegible para reembolso:

• Compras donde la solicitud se realiza con más de 24 horas después de la transacción original.
• Compras donde 20 o más créditos ya han sido consumidos.
• Créditos que ya se han utilizado total o sustancialmente para generar, exportar o descargar activos 3D.
• Períodos de suscripción que ya se han entregado y utilizado, más allá de cualquier derecho legal de cancelación descrito en la Sección 9.
• Compras vinculadas a abuso, fraude, manipulación de contracargos, extracción automatizada de datos, reventa o cualquier violación de nuestros Términos de Servicio.

Si una solicitud no cumple las condiciones estándar pero usted cree que su situación es excepcional, contáctenos — revisamos cada caso de buena fe.

04 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a través de [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Text3D.ai. Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, incluya:

• La dirección de correo electrónico de su cuenta.
• El número de pedido o ID de transacción de su recibo o confirmación de pedido.
• La fecha y la hora aproximada de la compra.
• Una breve descripción del motivo de su solicitud.

Confirmaremos la recepción de su solicitud y le informaremos del resultado después de revisarla en función de las condiciones de elegibilidad anteriores. No necesita proporcionar un motivo para calificar para un reembolso que cumpla las condiciones estándar, pero los detalles adicionales nos ayudan a mejorar el servicio.

05 Procesamiento de reembolsos & tiempo

Nuestro objetivo es revisar las solicitudes de reembolso elegibles dentro de 2 días hábiles de recibir toda la información requerida. Una vez aprobado un reembolso, se emite a la método de pago original utilizado para la compra.

Después de que emitamos un reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en su extracto depende de su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago — típicamente 5 a 10 días hábilesText3D.ai no controla estos plazos. Si su reembolso fue aprobado pero no ha aparecido después de 10 días hábiles, por favor contáctenos y le ayudaremos a hacer seguimiento con el proveedor de pagos.

06 Suscripciones & renovaciones

Los planes de suscripción se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación (mensual o anual) hasta que los canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de facturación de tu cuenta, o contactando a [email protected].

Cancelando renovaciones futuras

Cuando cancelas, tu suscripción permanece activa hasta el final del periodo pagado vigente, tras lo cual no se renovará y no se te cobrará nuevamente. La cancelación detiene cargos futuros; por sí sola no reembolsa un periodo que ya ha comenzado, a menos que dicho cargo cumpla las condiciones de elegibilidad en la Sección 2 o ampare tus derechos legales en la Sección 9.

Cargos de renovación

Si se cobra una renovación automática y no ha utilizado el nuevo período, se aplican las mismas condiciones de elegibilidad: contáctenos dentro de las 24 horas posteriores al cargo de renovación y, si se han consumido menos de 20 créditos de ese período, le reembolsaremos la totalidad.

07 Generaciones fallidas o defectuosas

Si una generación en 3D falla y no produce ningún recurso utilizable, los créditos gastados en esa generación fallida son reembolsados. devuelto automáticamente a su saldo de cuenta, para que pueda intentarlo de nuevo con una solicitud revisada o una imagen de referencia más clara. Este reembolso automático de créditos es independiente y además del proceso de reembolso monetario descrito arriba.

La variación en el estilo, la interpretación o la calidad artística de un resultado entregado con éxito es una característica normal de la generación por IA y por sí sola no se considera un defecto. Si cree que un cargo fue resultado de una falla técnica genuina por nuestra parte, contáctenos y lo investigaremos.

08 Créditos gratuitos

Los créditos gratuitos proporcionados a los miembros no tienen valor monetario, no se compran y, por lo tanto, no son reembolsables ni canjeables por efectivo. Los créditos gratuitos se recargan en un ciclo continuo de 24 horas en lugar de por día calendario. Esta política se aplica solo a compras pagadas.

09 Sus derechos legales

Nada en esta política limita ni reemplaza los derechos obligatorios de protección del consumidor que usted pueda tener según las leyes de su país o región. Esos derechos siempre se aplican además de las condiciones descritas aquí.

Por ejemplo, los consumidores en la Unión Europea y el Reino Unido pueden tener un derecho legal a desistir de ciertas compras en línea dentro de los 14 días. Para el contenido digital y los servicios digitales, ese derecho puede terminar una vez que el suministro haya comenzado con su previo consentimiento expreso y su reconocimiento de que por ello pierde el derecho de desistimiento —lo cual ocurre cuando comienza a generar contenido 3D inmediatamente después de la compra. Cuando un derecho legal obligatorio se aplique a su situación y no haya caducado legalmente, lo respetaremos independientemente de las condiciones estándar anteriores.

Si no está seguro de qué derechos le aplican, contáctenos y haremos todo lo posible por ayudarle.

10 Disposiciones específicas de la región

Las disposiciones siguientes se aplican únicamente a consumidores en las regiones nombradas. Cuando conceden derechos más allá de las condiciones estándar en la Sección 2, esos derechos prevalecen para los consumidores correspondientes. Si su región no está listada, las condiciones estándar en esta política se aplican junto con cualquier ley local de consumo obligatoria.

Unión Europea & EEE

Si usted es un consumidor residente en la UE o el EEE, por lo general tiene un derecho de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia. Dado que Text3D.ai suministra contenido digital y servicios digitales que comienzan de forma inmediata, este derecho concluye una vez que ha comenzado el suministro con su consentimiento previo expreso y su reconocimiento de que por ello pierde el derecho de desistimiento —que se solicita en el momento de la compra antes de que empiece a generar. Por separado, la ley de la UE exige que el contenido y los servicios digitales se ajusten al contrato; si una función de pago está defectuosa o no es como se describe, puede tener derecho a que se ponga en conformidad, o a una reducción proporcional del precio o a un reembolso, de conformidad con la ley aplicable. Cuando proceda un reembolso o una reducción de precio en virtud de estos derechos —por ejemplo, tras un desistimiento parcial válido o una falta de conformidad — lo evaluamos de manera justa y coherente en proporción al créditos que ya has consumido y el beneficios de la membresía que ha utilizado durante el período relevante: cuanto menos haya utilizado, más se devuelve, de modo que una compra sustancialmente no utilizada puede resultar en un reembolso completo, mientras que una parcialmente utilizada resulta en una reducción de precio proporcional.

Reino Unido

Si usted es un consumidor en el Reino Unido, el Reglamento sobre Contratos con Consumidores le otorga un derecho de cancelación de 14 días para los contratos a distancia, sujeto a la misma excepción para contenido digital descrita más arriba cuando el suministro comienza con su consentimiento expreso y reconocimiento previos. Además, en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor, el contenido digital debe ser de calidad satisfactoria, adecuado para el propósito y tal como se describe; cuando no lo sea, puede tener derecho a una reparación, sustitución o reembolso según lo dispuesto por la ley. Cuando procede un reembolso o una reducción de precio, lo calculamos sobre la misma base justa y proporcional: examinamos el créditos que has consumido y el beneficios de la membresía que ha utilizado, devolviendo el importe total cuando la compra está sustancialmente sin usar y una cantidad proporcional cuando parte de ella ya se ha utilizado.

11 Contracargos & disputas

Si tiene una inquietud sobre la facturación, comuníquese con nosotros primero en [email protected]En la mayoría de los casos podemos resolver el problema más rápida y directamente que mediante una disputa formal.

Abrir una disputa de cargo o un conflicto de pago antes de contactarnos puede llevar a la suspensión temporal de la cuenta afectada mientras se investiga el asunto con el proveedor de pagos. Siempre trabajaremos con usted y su banco de buena fe para alcanzar una resolución justa.

12 Moneda, impuestos & tarifas

Los reembolsos se emiten en la misma moneda que el cargo original. Cualquier impuesto aplicable recaudado sobre una compra reembolsada se devuelve junto con el reembolso cuando la ley lo exige.

Text3D.ai no cobra una tarifa por procesar un reembolso. Sin embargo, las diferencias en la conversión de moneda o las comisiones bancarias de terceros que puedan surgir entre el pago original y el reembolso están fuera de nuestro control y no son reembolsadas por Text3D.ai.

13 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro servicio, proveedores de pago o requisitos legales. Cuando hagamos cambios materiales, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página y, cuando corresponda, proporcionaremos un aviso adicional. La versión de esta política vigente en el momento de su compra se aplica a esa compra.

14 Contáctenos

¿Preguntas sobre esta política o un cargo específico? Nuestro equipo está aquí para ayudar.