01 Ruang lingkup kebijakan ini

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk semua pembelian berbayar yang dilakukan di Text3D.ai, termasuk paket kredit satu kali dan paket langganan berulang (bulanan dan tahunan). Kebijakan ini merupakan bagian dari, dan harus dibaca bersama dengan, kami Syarat Layanan dan Kebijakan Privasi.

Text3D.ai menjual akses ke layanan digital yang menyediakan konten 3D yang dihasilkan oleh AI secara instan sesuai permintaan. Karena layanan ini bersifat digital dan konsumsi dimulai segera setelah Anda mulai menghasilkan, pengembalian dana diatur oleh ketentuan khusus yang dijelaskan di bawah ini, selain hak apa pun yang diberikan kepada Anda oleh hukum yang berlaku.

02 Kelayakan pengembalian dana

Anda dapat meminta pengembalian dana penuh untuk pembelian kredit atau langganan ketika keduanya jika salah satu dari kondisi berikut terpenuhi pada saat permintaan diterima:

• Penjadwalan. Permintaan diajukan dalam 24 jam dari pembelian asli (cap waktu yang ditampilkan pada tanda terima atau konfirmasi pesanan Anda).
• Penggunaan. Kurang dari 20 kredit dari pembelian yang relevan telah dikonsumsi pada saat permintaan diajukan, sehingga pembelian tetap pada dasarnya belum digunakan.

Jika kedua kondisi tersebut terpenuhi, kami akan mengembalikan jumlah penuh yang dibayarkan untuk pembelian tersebut ke metode pembayaran asli Anda. Kami dapat, atas kebijakan wajar kami, juga memberikan pengembalian dana karena itikad baik atau pengembalian dana sebagian di luar kondisi ini — misalnya, jika Anda dikenakan biaya secara keliru, ditagih lebih dari sekali untuk pesanan yang sama, atau mengalami gangguan layanan yang terverifikasi yang mencegah penggunaan normal.

03 Pembelian yang tidak dapat dikembalikan dana nya

Kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau secara tegas dinyatakan sebaliknya dalam kebijakan ini, hal-hal berikut umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

• Pembelian di mana permintaan dibuat lebih dari 24 jam setelah transaksi asli.
• Pembelian di mana 20 atau lebih kredit sudah dikonsumsi.
• Kredit yang telah sepenuhnya atau sebagian besar digunakan untuk menghasilkan, mengekspor, atau mengunduh aset 3D.
• Periode langganan yang telah dikirimkan dan digunakan, di luar hak pembatalan statutori apa pun yang dijelaskan dalam Bagian 9.
• Pembelian yang terkait dengan penyalahgunaan, penipuan, manipulasi chargeback, pengambilan data otomatis (automated scraping), penjualan kembali, atau pelanggaran apa pun terhadap Ketentuan Layanan kami.

Jika permintaan berada di luar ketentuan standar tetapi Anda percaya situasi Anda bersifat luar biasa, hubungi kami — kami meninjau setiap kasus dengan itikad baik.

04 Cara meminta pengembalian dana

Untuk meminta pengembalian dana, kirim email ke tim dukungan kami di [email protected] dari alamat email yang terkait dengan akun Text3D.ai Anda. Untuk membantu kami memproses permintaan Anda dengan cepat, harap sertakan:

• Alamat email akun Anda.
• Nomor pesanan atau ID transaksi dari tanda terima atau konfirmasi pesanan Anda.
• Tanggal dan perkiraan waktu pembelian.
• Deskripsi singkat tentang alasan permintaan Anda.

Kami akan mengakui permintaan Anda dan memberi tahu hasilnya setelah meninjaunya terhadap ketentuan kelayakan di atas. Anda tidak perlu memberikan alasan untuk memenuhi syarat mendapatkan pengembalian dana yang memenuhi ketentuan standar, tetapi detail tambahan membantu kami meningkatkan layanan.

05 Pemrosesan pengembalian dana & waktu

Kami bertujuan untuk meninjau permintaan pengembalian dana yang memenuhi syarat dalam 2 hari kerja menerima semua informasi yang diperlukan. Setelah pengembalian dana disetujui, pengembalian dana tersebut akan dikeluarkan kepada pihak yang sama metode pembayaran asli digunakan untuk pembelian.

Setelah kami melakukan pengembalian dana, waktu yang dibutuhkan untuk muncul di laporan Anda bergantung pada bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran Anda — biasanya 5 sampai 10 hari kerjaText3D.ai tidak mengendalikan jadwal waktu tersebut. Jika pengembalian dana Anda disetujui tetapi belum muncul setelah 10 hari kerja, silakan hubungi kami dan kami akan membantu Anda menindaklanjutinya dengan penyedia pembayaran.

06 Langganan & pembaruan

Paket langganan diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap periode penagihan (bulanan atau tahunan) sampai Anda membatalkannya. Anda dapat membatalkan kapan saja dari pengaturan penagihan akun Anda, atau dengan menghubungi [email protected].

Membatalkan perpanjangan di masa mendatang

Saat Anda membatalkan, paket Anda tetap aktif sampai akhir periode berbayar saat ini, setelah itu paket tersebut tidak akan diperpanjang dan Anda tidak akan dikenakan biaya lagi. Pembatalan menghentikan biaya di masa mendatang; pembatalan itu sendiri tidak mengembalikan biaya untuk periode yang telah dimulai, kecuali biaya tersebut memenuhi syarat berdasarkan ketentuan kelayakan di Bagian 2 atau berdasarkan hak hukum Anda di Bagian 9.

Biaya perpanjangan

Jika perpanjangan otomatis dikenakan biaya dan Anda belum menggunakan periode baru tersebut, ketentuan kelayakan yang sama berlaku: hubungi kami dalam waktu 24 jam sejak dikenakannya biaya perpanjangan dan, jika kurang dari 20 kredit dari periode tersebut telah digunakan, kami akan mengembalikannya sepenuhnya.

07 Gagal atau cacat

Jika sebuah pembuatan 3D gagal dan tidak menghasilkan aset yang dapat digunakan, kredit yang dibelanjakan untuk pembuatan yang gagal tersebut akan dikembalikan. dikembalikan secara otomatis ke saldo akun Anda, sehingga Anda dapat mencoba lagi dengan prompt yang direvisi atau gambar referensi yang lebih jelas. Pengembalian kredit otomatis ini terpisah dari, dan sebagai tambahan terhadap, proses pengembalian dana monetari yang dijelaskan di atas.

Variasi dalam gaya, interpretasi, atau kualitas artistik dari hasil yang berhasil disampaikan adalah karakteristik normal dari generasi AI dan bukan dianggap sebagai cacat dengan sendirinya. Jika Anda percaya bahwa suatu biaya disebabkan oleh kesalahan teknis yang nyata di pihak kami, hubungi kami dan kami akan menyelidikinya.

08 Kredit gratis

Kredit gratis yang diberikan kepada anggota tidak memiliki nilai moneter, tidak dibeli, dan oleh karena itu tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan uang tunai. Kredit gratis diisi ulang pada siklus bergulir 24 jam daripada berdasarkan hari kalender. Kebijakan ini hanya berlaku untuk pembelian berbayar.

09 Hak-hak hukum Anda

Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi atau menggantikan hak perlindungan konsumen wajib yang mungkin Anda miliki berdasarkan undang-undang negara atau wilayah Anda. Hak-hak tersebut selalu berlaku selain ketentuan yang dijelaskan di sini.

Misalnya, konsumen di Uni Eropa dan Inggris Raya mungkin memiliki hak hukum untuk menarik diri dari pembelian online tertentu dalam waktu 14 hari. Untuk konten digital dan layanan digital, hak tersebut dapat berakhir setelah penyediaan dimulai dengan persetujuan tegas sebelumnya dari Anda dan pengakuan Anda bahwa dengan demikian Anda kehilangan hak untuk menarik diri — yang berlaku ketika Anda mulai membuat konten 3D segera setelah pembelian. Jika hak hukum wajib berlaku pada situasi Anda dan belum berakhir secara sah, kami akan menghormatinya terlepas dari ketentuan standar di atas.

Jika Anda tidak yakin hak mana yang berlaku untuk Anda, hubungi kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu.

10 Klausul khusus wilayah

Ketentuan di bawah ini berlaku hanya untuk konsumen di wilayah yang disebutkan. Jika ketentuan tersebut memberikan hak di luar kondisi standar pada Bagian 2, hak tersebut berlaku bagi konsumen yang relevan. Jika wilayah Anda tidak tercantum, kondisi standar dalam kebijakan ini berlaku bersama dengan setiap undang-undang konsumen lokal yang wajib.

Uni Eropa & EEA

Jika Anda adalah konsumen yang berdomisili di UE atau EEA, Anda umumnya memiliki hak pembatalan selama 14 hari untuk kontrak jarak jauh. Karena Text3D.ai menyediakan konten digital dan layanan digital yang dimulai segera, hak ini berakhir setelah pasokan dimulai dengan Anda persetujuan tegas sebelumnya dan pengakuan Anda bahwa dengan demikian Anda kehilangan hak untuk menarik diri — yang diminta saat checkout sebelum Anda mulai menghasilkan. Secara terpisah, hukum UE mengharuskan konten dan layanan digital sesuai dengan kontrak; jika fitur berbayar cacat atau tidak seperti yang dijelaskan, Anda mungkin berhak untuk membuatnya sesuai, atau untuk pengurangan harga atau pengembalian dana yang proporsional, sesuai dengan hukum yang berlaku. Jika pengembalian dana atau pengurangan harga berhak diberikan berdasarkan hak-hak ini — misalnya setelah penarikan sebagian yang sah atau ketidaksesuaian — kami menilainya secara adil dan konsisten secara proporsional terhadap the kredit yang telah Anda konsumsi dan the manfaat keanggotaan yang telah Anda gunakan selama periode yang relevan: semakin sedikit yang Anda gunakan, semakin banyak yang dikembalikan, sehingga pembelian yang pada dasarnya tidak terpakai dapat menghasilkan pengembalian penuh, sementara yang sebagian digunakan menghasilkan pengurangan harga yang proporsional.

Britania Raya

Jika Anda adalah konsumen di Inggris, Peraturan Kontrak Konsumen memberikan Anda hak pembatalan selama 14 hari untuk kontrak jarak jauh, dengan pengecualian konten digital yang sama seperti dijelaskan di atas di mana penyediaan dimulai dengan persetujuan tegas dan pengakuan Anda sebelumnya. Selain itu, berdasarkan Undang-Undang Hak Konsumen, konten digital harus memiliki kualitas yang memuaskan, layak untuk tujuan, dan sesuai dengan deskripsi; jika tidak, Anda mungkin berhak atas perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana sebagaimana diatur oleh undang-undang. Ketika pengembalian dana atau pengurangan harga berlaku, kami menghitungnya berdasarkan dasar yang sama yang adil dan proporsional: kami melihat pada the kredit yang telah Anda gunakan dan the manfaat keanggotaan yang telah Anda gunakan, mengembalikan jumlah penuh jika pembelian secara substansial belum digunakan dan sejumlah proporsional jika sebagian sudah digunakan.

11 Chargeback & sengketa

Jika Anda memiliki masalah penagihan, harap hubungi kami terlebih dahulu di [email protected]. Dalam sebagian besar kasus kami dapat menyelesaikan masalah lebih cepat dan lebih langsung daripada sengketa resmi.

Membuka chargeback atau sengketa pembayaran sebelum menghubungi kami dapat mengakibatkan penangguhan sementara akun yang terkena dampak sementara masalah tersebut diselidiki dengan penyedia pembayaran. Kami akan selalu bekerja sama dengan Anda dan bank Anda dengan itikad baik untuk mencapai penyelesaian yang adil.

12 Mata uang, pajak & biaya

Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang yang sama dengan biaya asli. Segala pajak yang berlaku yang dipungut pada pembelian yang dikembalikan dikembalikan bersama dengan pengembalian dana tersebut jika diwajibkan oleh hukum.

Text3D.ai tidak membebankan biaya untuk memproses pengembalian dana. Namun, perbedaan konversi mata uang atau biaya bank pihak ketiga yang mungkin timbul antara pembayaran awal dan pengembalian dana berada di luar kendali kami dan tidak diganti oleh Text3D.ai.

13 Perubahan pada kebijakan ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam layanan kami, penyedia pembayaran, atau persyaratan hukum. Ketika kami membuat perubahan yang signifikan, kami akan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini dan, bila sesuai, memberikan pemberitahuan tambahan. Versi kebijakan ini yang berlaku pada saat pembelian Anda berlaku untuk pembelian tersebut.

14 Hubungi kami

Pertanyaan tentang kebijakan ini atau suatu biaya tertentu? Tim kami siap membantu.