01 Omfanget av denne policyen

Denne refusjonspolitikken gjelder for alle betalte kjøp foretatt på Text3D.ai, inkludert engangs kredittpakker og tilbakevendende abonnementsplaner (månedlige og årlige). Den utgjør en del av, og bør leses sammen med, vår Tjenestevilkår og Personvernserklæring.

Text3D.ai selger tilgang til en digital tjeneste som leverer AI-generert 3D-innhold umiddelbart på forespørsel. Fordi tjenesten er digital og forbruket begynner så snart du starter genereringen, reguleres refusjoner av de spesifikke betingelsene beskrevet nedenfor, i tillegg til eventuelle rettigheter som gis til deg av gjeldende lov.

02 Returrett/berettigelse til refusjon

Du kan be om full refusjon for et kreditt- eller abonnementskjøp når begge hvis ett av følgende vilkår er oppfylt på det tidspunktet forespørselen blir mottatt:

• Timing. Forespørselen blir sendt inn innenfor 24 timer av det opprinnelige kjøpet (tidsstempelet vist på kvitteringen eller ordrebekreftelsen).
• Bruk. Færre enn 20 studiepoeng fra det aktuelle kjøpet har blitt brukt på tidspunktet for forespørselen, slik at kjøpet forblir stort sett ubrukt.

Der begge betingelsene er oppfylt, vil vi tilbakebetale hele beløpet som ble betalt for det kjøpet til din opprinnelige betalingsmetode. Vi kan, etter skjønn, også gi goodwill-refusjoner eller delvise refusjoner utenfor disse betingelsene — for eksempel der du ble belastet ved en feil, fakturert mer enn én gang for samme bestilling, eller opplevde et verifisert tjenesteavbrudd som forhindret normal bruk.

03 Ikke-refunderbare kjøp

Bortsett fra der det kreves i henhold til gjeldende lov eller uttrykkelig er angitt annetsteds i denne policyen, er følgende vanligvis ikke berettiget til refusjon:

• Kjøp der forespørselen gjøres mer enn 24 timer etter den opprinnelige transaksjonen.
• Kjøp der 20 eller flere studiepoeng har allerede blitt konsumert.
• Kreditter som allerede er helt eller i betydelig grad brukt til å generere, eksportere eller laste ned 3D-ressurser.
• Abonnementsperioder som allerede er levert og brukt, utover enhver lovbestemt angrerett beskrevet i seksjon 9.
• Kjøp knyttet til misbruk, svindel, manipulasjon av tilbakeføringer (chargeback), automatisert innhenting av data (scraping), videresalg, eller enhver overtredelse av våre bruksvilkår.

Hvis en forespørsel faller utenfor standardbetingelsene, men du mener at situasjonen din er eksepsjonell, kontakt oss — vi vurderer hver sak i god tro.

04 Hvordan be om refusjon

For å be om refusjon, send en e-post til supportteamet vårt på [email protected] fra e-postadressen som er knyttet til Text3D.ai-kontoen din. For å hjelpe oss med å behandle forespørselen raskt, vennligst inkluder:

• Din konto e-postadresse.
• Bestillings- eller transaksjons-ID-en fra kvitteringen eller ordrebekreftelsen din.
• Datoen og omtrentlig tid for kjøpet.
• En kort beskrivelse av årsaken til forespørselen din.

Vi vil bekrefte mottak av forespørselen din og gi deg beskjed om utfallet etter å ha vurdert den opp mot ovennevnte kvalifikasjonsvilkår. Du trenger ikke å oppgi en grunn for å kvalifisere for refusjon som oppfyller standardvilkårene, men ytterligere detaljer hjelper oss å forbedre tjenesten.

05 Refusjonsbehandling & timing

Vi har som mål å gjennomgå berettigede refusjonsforespørsler innen 2 virkedager etter å ha mottatt all nødvendig informasjon. Når refusjon er godkjent, blir den utstedt til den opprinnelig betalingsmetode brukt til kjøpet.

Etter at vi utsteder en refusjon, avhenger tiden det tar før den vises på kontoutskriften din av banken, kortutstederen eller betalingstjenesteleverandøren din — vanligvis 5 til 10 virkedagerText3D.ai kontrollerer ikke disse tidslinjene. Hvis refusjonen din ble godkjent, men ikke har dukket opp etter 10 virkedager, vennligst kontakt oss og vi vil hjelpe deg med å følge opp med betalingsleverandøren.

06 Abonnementer & fornyelser

Abonnementsplaner fornyes automatisk ved slutten av hver faktureringsperiode (månedlig eller årlig) til du avbestiller. Du kan avbestille når som helst fra faktureringsinnstillingene på kontoen din, eller ved å kontakte [email protected].

Avbryter framtidige fornyelser

Når du avbestiller, forblir planen din aktiv til slutten av den gjeldende betalte perioden, hvoretter den ikke vil fornys og du ikke vil bli belastet igjen. Avbestilling stopper fremtidige belastninger; det refunderer ikke en periode som allerede har startet, med mindre den belastningen kvalifiserer under vilkårene for berettigelse i Seksjon 2 eller under dine lovfestede rettigheter i Seksjon 9.

Fornyelsesavgifter

Hvis et automatisk fornyelsesgebyr belastes og du ikke har brukt den nye perioden, gjelder de samme vilkårene for berettigelse: kontakt oss innen 24 timer etter fornyelsesbelastningen, og hvis færre enn 20 kreditter fra den perioden er brukt, vil vi refundere det i sin helhet.

07 Feilslåtte eller defekte generasjoner

Hvis en 3D-generering mislykkes og ikke produserer noen brukbar ressurs, blir kredittene som ble brukt på den mislykkede genereringen返ført. automatisk returnert til din kontosaldo, slik at du kan prøve igjen med en revidert prompt eller et klarere referansebilde. Denne automatiske tilbakeføringen av kreditt er atskilt fra, og i tillegg til, refusjonsprosessen i penger som er beskrevet ovenfor.

Variasjon i stil, tolkning eller kunstnerisk kvalitet i et vellykket levert resultat er en normal egenskap ved AI-generering og blir ikke i seg selv behandlet som en feil. Hvis du mener at et gebyr skyldtes en reell teknisk feil fra vår side, kontakt oss så undersøker vi saken.

08 Gratis kreditter

Gratis kreditter som gis til medlemmer har ingen pengeverdi, er ikke kjøpt, og kan derfor ikke refunderes eller veksles inn i kontanter. Gratis kreditter fylles på i en rullerende 24-timers syklus i stedet for etter kalenderdag. Denne policyen gjelder bare for betalte kjøp.

09 Dine lovfestede rettigheter

Ingenting i denne politikken begrenser eller erstatter eventuelle obligatoriske forbrukerbeskyttelsesrettigheter du måtte ha i henhold til lovene i ditt land eller din region. Disse rettighetene gjelder alltid i tillegg til vilkårene beskrevet her.

For eksempel kan forbrukere i EU og Storbritannia ha en lovfestet rett til å trekke seg fra visse nettkjøp innen 14 dager. For digitalt innhold og digitale tjenester kan den retten opphøre når leveransen har startet med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke og din bekreftelse på at du dermed mister angreretten — som er tilfellet når du begynner å generere 3D-innhold umiddelbart etter kjøpet. Når en obligatorisk lovfestet rett gjelder for din situasjon og ikke lovlig har falt bort, vil vi respektere den uavhengig av de ovennevnte standardbetingelsene.

Hvis du er usikker på hvilke rettigheter som gjelder for deg, kontakt oss, så vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe.

10 Regionsspesifikke bestemmelser

Bestemmelsene nedenfor gjelder bare for forbrukere i de oppgitte regionene. Der de gir rettigheter utover standardvilkårene i avsnitt 2, gjelder disse rettighetene for de berørte forbrukerne. Der din region ikke er oppført, gjelder standardvilkårene i denne policyen sammen med eventuell lovpålagt lokal forbrukerlovgivning.

Den europeiske unionen & EØS

Hvis du er forbruker bosatt i EU eller EØS, har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved fjernsalg. Fordi Text3D.ai leverer digitalt innhold og digitale tjenester som starter umiddelbart, opphører denne retten når leveransen har startet med din forhåndsgodkjennelse og din bekreftelse på at du dermed mister angreretten — som blir bedt om ved utsjekking før du begynner å generere. Separat krever EU-lovgivning at digitalt innhold og tjenester er i samsvar med kontrakten; hvis en betalt funksjon er mangelfull eller ikke som beskrevet, kan du ha rett til å få den brakt i samsvar, eller til en proporsjonal prisreduksjon eller refusjon, i tråd med gjeldende lov. Dersom en refusjon eller prisreduksjon er berettiget under disse rettighetene — for eksempel etter et gyldig delvis angre eller en mangel på samsvar — vurderer vi dette rettferdig og konsekvent i forhold til den kreditter du allerede har brukt og den medlemsfordeler du har brukt i den relevante perioden: jo mindre du har brukt, desto mer blir tilbakebetalt, slik at et i det vesentlige ubrukt kjøp kan føre til full refusjon, mens et delvis brukt kjøp resulterer i en forholdsmessig prisreduksjon.

Storbritannia

Hvis du er forbruker i Storbritannia, gir regelverket om forbrukeravtaler deg 14 dagers angrerett for fjernsalg, med forbehold om samme unntak for digitalt innhold beskrevet ovenfor der leveransen starter med ditt forutgående uttrykkelige samtykke og bekreftelse. I tillegg må digitalt innhold i henhold til Consumer Rights Act være av tilfredsstillende kvalitet, egnet for formålet og som beskrevet; hvis det ikke er det, kan du ha krav på reparasjon, erstatning eller refusjon i henhold til loven. Når refusjon eller prisreduksjon gjelder, beregner vi den på samme rettferdige, proporsjonale grunnlag: vi ser på det samme som... kreditter du har brukt og den medlemsfordeler du har brukt, returnere hele beløpet når kjøpet i det vesentlige er ubenyttet, og et proporsjonalt beløp når deler av det allerede er brukt.

11 Chargebacks & tvister

Hvis du har et fakturaproblem, vennligst kontakt oss først på [email protected]I de fleste tilfeller kan vi løse problemet raskere og mer direkte enn ved en formell tvist.

Å åpne en tilbakeføring eller en betalingsdisputt før du kontakter oss kan føre til midlertidig suspensjon av den berørte kontoen mens saken undersøkes av betalingsleverandøren. Vi vil alltid samarbeide med deg og banken din i god tro for å oppnå en rettferdig løsning.

12 Valuta, avgifter og gebyrer

Refusjoner utstedes i samme valuta som det opprinnelige beløpet. Eventuelle gjeldende skatter innkrevd på et refundert kjøp tilbakebetales sammen med refusjonen der dette kreves ved lov.

Text3D.ai krever ingen avgift for å behandle en refusjon. Imidlertid ligger eventuelle forskjeller i valutakonvertering eller tredjeparts bankgebyrer som kan oppstå mellom den opprinnelige betalingen og refusjonen utenfor vår kontroll og refunderes ikke av Text3D.ai.

13 Endringer i denne policyen

Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i vår tjeneste, betalingsleverandører eller juridiske krav. Når vi gjør vesentlige endringer, vil vi oppdatere datoen "Sist oppdatert" øverst på denne siden og, der det er passende, gi ytterligere varsel. Den versjonen av denne policyen som gjelder på tidspunktet for ditt kjøp, gjelder for det kjøpet.

14 Kontakt oss

Spørsmål om denne retningslinjen eller en spesifikk belastning? Vårt team er her for å hjelpe.