01 Abrangência desta política

Esta Política de Reembolso aplica-se a todas as compras pagas realizadas no Text3D.ai, incluindo pacotes de créditos avulsos e planos de assinatura recorrentes (mensais e anuais). Ela faz parte de, e deve ser lida em conjunto com, nossa Termos de Serviço e Política de Privacidade.

Text3D.ai vende acesso a um serviço digital que fornece conteúdo 3D gerado por IA instantaneamente sob demanda. Como o serviço é digital e o consumo começa assim que você inicia a geração, os reembolsos são regidos pelas condições específicas descritas abaixo, além de quaisquer direitos concedidos a você pela legislação aplicável.

02 Elegibilidade para reembolso

Você pode solicitar o reembolso total de uma compra de crédito ou assinatura quando ambos das seguintes condições forem atendidas no momento em que a solicitação for recebida:

• Temporização. O pedido é enviado dentro de 24 horas da compra original (o carimbo de data/hora exibido no seu recibo ou confirmação de pedido).
• Uso. Menos de 20 créditos da compra relevante foram consumidos no momento da solicitação, portanto a compra permanece substancialmente não utilizada.

Quando ambas as condições forem satisfeitas, reembolsaremos o valor total pago por essa compra para o seu método de pagamento original. Podemos, a nosso critério razoável, também conceder reembolsos por cortesia ou reembolsos parciais fora dessas condições — por exemplo, quando você foi cobrado por engano, cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido, ou experimentou uma interrupção de serviço verificada que impediu o uso normal.

03 Compras não reembolsáveis

Exceto quando exigido pela legislação aplicável ou expressamente declarado de outra forma nesta política, o seguinte geralmente não é elegível para reembolso:

• Compras em que a solicitação é feita com mais de 24 horas após a transação original.
• Compras onde 20 ou mais créditos já foram consumidos.
• Créditos que já foram total ou substancialmente utilizados para gerar, exportar ou baixar ativos 3D.
• Períodos de assinatura que já foram entregues e utilizados, além de qualquer direito estatutário de cancelamento descrito na Seção 9.
• Compras vinculadas a abuso, fraude, manipulação de estorno, raspagem automatizada, revenda ou qualquer violação dos nossos Termos de Serviço.

Se uma solicitação estiver fora das condições padrão, mas você acreditar que sua situação é excepcional, entre em contato conosco — analisamos cada caso de boa-fé.

04 Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para nossa equipe de suporte em [email protected] do endereço de e-mail associado à sua conta Text3D.ai. Para nos ajudar a processar sua solicitação rapidamente, por favor inclua:

• O endereço de e-mail da sua conta.
• O número do pedido ou identificação da transação no seu recibo ou confirmação de pedido.
• A data e a hora aproximada da compra.
• Uma breve descrição do motivo do seu pedido.

Nós iremos confirmar o recebimento da sua solicitação e informaremos o resultado depois de analisá-la em relação às condições de elegibilidade acima. Você não precisa fornecer um motivo para se qualificar para um reembolso que atenda às condições padrão, mas detalhes adicionais nos ajudam a melhorar o serviço.

05 Processamento de reembolso & tempo

Nosso objetivo é analisar pedidos de reembolso elegíveis dentro de 2 dias úteis de receber todas as informações exigidas. Uma vez que um reembolso seja aprovado, ele é emitido para o método de pagamento original usado para a compra.

Depois que emitimos um reembolso, o tempo que leva para aparecer no seu extrato depende do seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento — tipicamente 5 a 10 dias úteisA Text3D.ai não controla esses prazos. Se seu reembolso foi aprovado, mas não apareceu após 10 dias úteis, entre em contato conosco e nós ajudaremos você a acompanhar com o provedor de pagamento.

06 Assinaturas & renovações

Os planos de assinatura renovam automaticamente no final de cada período de cobrança (mensal ou anual) até que você cancele. Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações de faturamento da sua conta ou entrando em contato com [email protected].

Cancelando futuras renovações

Quando você cancela, seu plano permanece ativo até o final do período pago atual, após o qual não será renovado e você não será cobrado novamente. O cancelamento interrompe cobranças futuras; ele por si só não reembolsa um período que já foi iniciado, a menos que essa cobrança se qualifique sob as condições de elegibilidade na Seção 2 ou sob seus direitos legais na Seção 9.

Cobranças de renovação

Se uma renovação automática for cobrada e você não tiver utilizado o novo período, aplicam-se as mesmas condições de elegibilidade: entre em contato conosco dentro de 24 horas após a cobrança da renovação e, se menos de 20 créditos desse período tiverem sido consumidos, reembolsaremos o valor integral.

07 Gerações com falha ou defeituosas

Se uma geração 3D falhar e não produzir nenhum ativo utilizável, os créditos gastos nessa geração que falhou são reembolsados. retornado automaticamente ao saldo da sua conta, para que você possa tentar novamente com um prompt revisado ou uma imagem de referência mais clara. Esta devolução automática de créditos é separada do processo de reembolso monetário descrito acima e o complementa.

Variação no estilo, interpretação ou qualidade artística de um resultado entregue com sucesso é uma característica normal da geração por IA e não é, por si só, tratada como um defeito. Se você acreditar que uma cobrança resultou de uma falha técnica genuína do nosso lado, entre em contato conosco e iremos investigar.

08 Créditos grátis

Créditos gratuitos fornecidos aos membros não têm valor monetário, não são comprados e, portanto, não são reembolsáveis nem conversíveis em dinheiro. Créditos gratuitos são reabastecidos em um ciclo contínuo de 24 horas, em vez de por dia do calendário. Esta política aplica-se apenas a compras pagas.

09 Seus direitos estatutários

Nada nesta política limita ou substitui quaisquer direitos de proteção ao consumidor obrigatórios que você possa ter de acordo com as leis do seu país ou região. Esses direitos sempre se aplicam além das condições descritas aqui.

Por exemplo, consumidores na União Europeia e no Reino Unido podem ter o direito legal de desistir de certas compras online dentro de 14 dias. Para conteúdo digital e serviços digitais, esse direito pode terminar uma vez que o fornecimento tenha começado com seu consentimento expresso prévio e seu reconhecimento de que você, com isso, perde o direito de desistência — o que é o caso quando você começa a gerar conteúdo 3D imediatamente após a compra. Quando um direito legal obrigatório se aplica à sua situação e não tiver caducado legalmente, nós o honraremos independentemente das condições padrão acima.

Se você não tiver certeza de quais direitos se aplicam a você, entre em contato conosco e faremos o possível para ajudar.

10 Previsões específicas por região

As disposições abaixo aplicam-se apenas aos consumidores nas regiões nomeadas. Quando concedem direitos além das condições padrão na Seção 2, esses direitos prevalecem para os consumidores relevantes. Quando sua região não estiver listada, as condições padrão nesta política se aplicam juntamente com qualquer legislação local obrigatória de defesa do consumidor.

União Europeia & EEE

Se você é um consumidor residente na UE ou no EEE, geralmente tem um direito de desistência de 14 dias em contratos à distância. Como a Text3D.ai fornece conteúdo digital e serviços digitais que começam imediatamente, esse direito termina assim que o fornecimento tiver começado com sua consentimento expresso prévio e seu reconhecimento de que, com isso, você perde o direito de arrependimento — que é solicitado no momento do checkout antes de você começar a gerar. Separadamente, a legislação da UE exige que conteúdo digital e serviços estejam em conformidade com o contrato; se um recurso pago estiver com defeito ou não for conforme o descrito, você pode ter direito a que ele seja trazido à conformidade, ou a uma redução proporcional do preço ou reembolso, de acordo com a lei aplicável. Quando um reembolso ou redução de preço for devido com base nesses direitos — por exemplo, após um arrependimento parcial válido ou uma não conformidade — nós o avaliamos de forma justa e consistente, proporcionalmente ao fato. créditos que você já consumiu e o benefícios de associação que você utilizou durante o período relevante: quanto menos você tiver usado, mais será devolvido, de modo que uma compra substancialmente não utilizada pode resultar em reembolso total, enquanto uma parcialmente usada resulta em redução proporcional do preço.

Reino Unido

Se você é um consumidor no Reino Unido, o Consumer Contracts Regulations (Regulamento de Contratos com Consumidores) lhe concede um direito de cancelamento de 14 dias para contratos à distância, sujeito à mesma exceção relativa a conteúdo digital descrita acima quando o fornecimento começa com seu consentimento prévio expresso e reconhecimento. Além disso, de acordo com o Consumer Rights Act (Lei de Direitos do Consumidor), o conteúdo digital deve ser de qualidade satisfatória, adequado ao propósito e conforme descrito; quando não o é, você pode ter direito a um reparo, substituição ou reembolso conforme previsto por lei. Quando um reembolso ou redução de preço se aplica, nós o calculamos com a mesma base justa e proporcional: nós avaliamos o... créditos que você consumiu e o benefícios de associação que você utilizou, devolvendo o valor total quando a compra estiver substancialmente não utilizada e um valor proporcional quando parte dela já tiver sido utilizada.

11 Estornos & disputas

Se você tiver uma dúvida sobre cobrança, entre em contato conosco primeiro em [email protected]Na maioria dos casos, podemos resolver o problema mais rápida e diretamente do que por meio de uma disputa formal.

Abrir um estorno (chargeback) ou disputa de pagamento antes de entrar em contato conosco pode levar à suspensão temporária da conta afetada enquanto o assunto é investigado com o provedor de pagamento. Trabalharemos sempre com você e com seu banco de boa-fé para alcançar uma resolução justa.

12 Moeda, impostos e taxas

Reembolsos são emitidos na mesma moeda da cobrança original. Quaisquer impostos aplicáveis cobrados sobre uma compra reembolsada são devolvidos juntamente com o reembolso quando exigido por lei.

A Text3D.ai não cobra taxa para processar um reembolso. No entanto, diferenças na conversão de moeda ou taxas bancárias de terceiros que possam surgir entre o pagamento original e o reembolso estão fora do nosso controle e não são reembolsadas pela Text3D.ai.

13 Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente para refletir mudanças em nosso serviço, provedores de pagamento ou requisitos legais. Quando fizermos alterações significativas, atualizaremos a data "Última atualização" no topo desta página e, quando apropriado, forneceremos aviso adicional. A versão desta política em vigor no momento da sua compra aplica-se a essa compra.

14 Contate-nos

Dúvidas sobre esta política ou sobre uma cobrança específica? Nossa equipe está aqui para ajudar.