01 Domeniul de aplicare al acestei politici

Această Politică de Restituire se aplică tuturor achizițiilor plătite efectuate pe Text3D.ai, inclusiv pachetelor de credite achitate o singură dată și planurilor de abonament recurente (lunar și anual). Face parte din, și trebuie citită împreună cu, politica noastră Termeni de utilizare și Politica de confidențialitate.

Text3D.ai vinde acces la un serviciu digital care livrează conținut 3D generat de AI instantaneu, la cerere. Deoarece serviciul este digital și consumul începe imediat ce începeți generarea, rambursările sunt guvernate de condițiile specifice descrise mai jos, pe lângă orice drepturi acordate de legea aplicabilă.

02 Eligibilitatea pentru rambursare

Puteți solicita returnarea integrală a sumei pentru o achiziție de credit sau abonament când ambii dintre următoarele condiții sunt îndeplinite în momentul în care cererea este primită:

• Cronometrare. Cererea este depusă în termenul de 24 de ore din achiziția inițială (timpul afișat pe bonul sau confirmarea comenzii).
• Utilizare. Mai puțin de 20 de credite din achiziția relevantă au fost consumate la momentul solicitării, astfel încât achiziția rămâne în esență neutilizată.

Dacă sunt îndeplinite ambele condiții, vom rambursa suma integrală plătită pentru acea achiziție la metoda dvs. de plată inițială. Putem, la discreția noastră rezonabilă, de asemenea să acordăm rambursări de bunăvoință sau rambursări parțiale în afara acestor condiții — de exemplu, dacă ați fost taxat din greșeală, ați fost facturat de mai multe ori pentru aceeași comandă sau ați întâmpinat o întrerupere de serviciu verificată care a împiedicat utilizarea normală.

03 Cumpărări care nu pot fi rambursate

Cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă impune altfel sau se precizează în mod expres diferit în această politică, următoarele, în general, nu sunt eligibile pentru rambursare:

• Achiziții pentru care cererea este făcută cu mai mult de 24 de ore după tranzacția inițială.
• Achiziții unde 20 sau mai multe credite au fost deja consumate.
• Credite care au fost deja utilizate în totalitate sau substanțial pentru a genera, exporta sau descărca active 3D.
• Perioadele de abonament care au fost deja livrate și utilizate, dincolo de orice drept legal de anulare descris la Secțiunea 9.
• Achiziții legate de abuz, fraudă, manipularea returnărilor (chargeback), extragere automată de date (scraping), revânzare sau orice încălcare a Termenilor noștri de utilizare.

Dacă o cerere intră în afara condițiilor standard, dar credeți că situația dumneavoastră este excepțională, contactați-ne — examinăm fiecare caz cu bună credință.

04 Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, trimiteți un e-mail echipei noastre de asistență la [email protected] de la adresa de e‑mail asociată contului dvs. Text3D.ai. Pentru a ne ajuta să procesăm solicitarea rapid, vă rugăm să includeți:

• Adresa de e-mail a contului dvs.
• Numărul comenzii sau ID-ul tranzacției de pe chitanța sau confirmarea comenzii.
• Data și ora aproximativă a achiziției.
• O scurtă descriere a motivului pentru solicitarea dumneavoastră.

Vom confirma primirea cererii dvs. și vă vom comunica rezultatul după ce o vom examina în raport cu condițiile de eligibilitate de mai sus. Nu trebuie să furnizați un motiv pentru a fi eligibil pentru o rambursare care îndeplinește condițiile standard, dar detaliile suplimentare ne ajută să îmbunătățim serviciul.

05 Procesarea rambursărilor & timp de procesare

Ne propunem să evaluăm cererile de rambursare eligibile în termen de 2 zile lucrătoare de primirea tuturor informațiilor necesare. Odată ce o rambursare este aprobată, aceasta este emisă către destinatariu metodă de plată originală folosit pentru achiziție.

După ce emitem o rambursare, timpul necesar pentru a apărea pe extrasul dvs. depinde de banca, emitentul cardului sau furnizorul de plată — de obicei 5 până la 10 zile lucrătoareText3D.ai nu controlează aceste cronologii. Dacă rambursarea dvs. a fost aprobată, dar nu a apărut după 10 zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați și vă vom ajuta să urmăriți situația cu furnizorul de plăți.

06 Abonamente și reînnoiri

Planurile de abonament se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare (lunară sau anuală) până când anulați. Puteți anula în orice moment din setările de facturare ale contului dvs. sau contactând [email protected].

Anularea reînnoirilor viitoare

Când anulați, planul dvs. rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite curente, după care nu se va reînnoi și nu vi se va percepe din nou nicio sumă. Anularea oprește plățile viitoare; nu rambursează, prin ea însăși, o perioadă care a început deja, cu excepția cazului în care acea plată este eligibilă în conformitate cu condițiile de eligibilitate din Secțiunea 2 sau în temeiul drepturilor dvs. statutare din Secțiunea 9.

Taxe de reînnoire

Dacă se efectuează o reînnoire automată și nu ați folosit noua perioadă, se aplică aceleași condiții de eligibilitate: contactați-ne în termen de 24 de ore de la taxarea reînnoirii și, dacă au fost consumate mai puțin de 20 de credite din acea perioadă, vă vom rambursa integral suma.

07 Generări eșuate sau defecte

Dacă o generare 3D eșuează și nu produce niciun activ utilizabil, creditele cheltuite pentru acea generare eșuată sunt rambursate. returnat automat la soldul contului dvs., astfel încât puteți încerca din nou cu un prompt revizuit sau cu o imagine de referință mai clară. Această returnare automată de credite este separată de, și în plus față de, procesul de rambursare monetară descris mai sus.

Variația în stil, interpretare sau calitatea artistică a unui rezultat livrat cu succes este o caracteristică normală a generării prin IA și, prin ea însăși, nu este tratată ca un defect. Dacă considerați că o taxă a rezultat dintr-o defecțiune tehnică reală din partea noastră, contactați-ne și vom investiga.

08 Credite gratuite

Creditele gratuite oferite membrilor nu au valoare monetară, nu sunt cumpărate și, prin urmare, nu sunt rambursabile sau schimbabile în numerar. Creditele gratuite se reumplu pe un ciclu rulant de 24 de ore, nu pe baza zilei calendaristice. Această politică se aplică numai achizițiilor plătite.

09 Drepturile dumneavoastră legale

Nimic din această politică nu limitează sau înlocuiește eventualele drepturi obligatorii de protecție a consumatorilor pe care le puteți avea în baza legilor țării sau regiunii dumneavoastră. Aceste drepturi se aplică întotdeauna în plus față de condițiile descrise aici.

De exemplu, consumatorii din Uniunea Europeană și din Regatul Unit pot avea un drept legal de a se retrage din anumite achiziții online în termen de 14 zile. Pentru conținutul digital și serviciile digitale, acest drept poate înceta odată ce furnizarea a început cu consimțământul dumneavoastră expres și recunoașterea că, astfel, pierdeți dreptul de retragere — ceea ce este cazul când începeți să generați conținut 3D imediat după achiziție. În situațiile în care se aplică un drept legal obligatoriu și acesta nu a expirat în mod legal, îl vom respecta indiferent de condițiile standard de mai sus.

Dacă nu sunteți sigur ce drepturi vi se aplică, contactați-ne și vom face tot posibilul să vă ajutăm.

10 Prevederi specifice regiunii

Prevederile de mai jos se aplică doar consumatorilor din regiunile menționate. În cazul în care acestea acordă drepturi care depășesc condițiile standard din Secțiunea 2, acele drepturi prevalează pentru consumatorii relevanți. Dacă regiunea dumneavoastră nu este listată, condițiile standard din această politică se aplică împreună cu orice legislație locală obligatorie în materie de protecție a consumatorilor.

Uniunea Europeană și SEE

Dacă sunteți consumator rezident în UE sau SEE, în general aveți un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță. Deoarece Text3D.ai furnizează conținut digital și servicii digitale care încep imediat, acest drept încetează odată ce furnizarea a început cu dvs. consimțământ expres prealabil și confirmarea dumneavoastră că, prin aceasta, pierdeți dreptul de retragere — care este solicitată la finalizarea comenzii înainte de a începe generarea. În mod separat, legislația UE impune ca conținutul și serviciile digitale să corespundă contractului; dacă o funcționalitate plătită este defectuoasă sau nu corespunde descrierii, este posibil să aveți dreptul ca aceasta să fie adusă în conformitate, sau la o reducere proporțională a prețului ori la o rambursare, în conformitate cu legislația aplicabilă. În cazul în care o rambursare sau o reducere de preț este datorată în temeiul acestor drepturi — de exemplu în urma unei retrageri parțiale valabile sau a unei neconformități — o evaluăm în mod corect și consecvent, proporțional cu partea credite pe care le-ai consumat deja și the beneficii de membru pe care le-ați folosit în perioada relevantă: cu cât ați folosit mai puțin, cu atât se returnează mai mult, astfel încât o achiziție practic neutilizată poate conduce la o rambursare integrală, în timp ce una parțial utilizată duce la o reducere proporțională a prețului.

Regatul Unit

Dacă sunteți consumator în Marea Britanie, Regulamentele privind contractele cu consumatorii vă oferă un drept de anulare de 14 zile pentru contractele la distanță, cu excepția menționată anterior referitoare la conținutul digital, când furnizarea începe cu consimțământul dvs. expres și recunoașterea acestuia. În plus, în temeiul Legii privind drepturile consumatorilor, conținutul digital trebuie să fie de calitate satisfăcătoare, potrivit pentru scopul declarat și conform descrierii; dacă nu este, este posibil să aveți dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare, conform legii. Când se aplică o rambursare sau o reducere de preț, o calculăm pe aceeași bază corectă și proporțională: luăm în considerare... credite pe care le-ai consumat și the beneficii de membru pe care le-ați folosit, returnând suma integrală atunci când achiziția este practic nefolosită și o sumă proporțională atunci când o parte din aceasta a fost deja utilizată.

11 Chargeback-uri și dispute

Dacă aveți o problemă legată de facturare, vă rugăm să ne contactați mai întâi la [email protected]În majoritatea cazurilor putem rezolva problema mai rapid și mai direct decât o dispută formală.

Deschiderea unui chargeback sau a unui litigiu de plată înainte de a ne contacta poate duce la suspendarea temporară a contului afectat în timp ce problema este investigată împreună cu furnizorul de plăți. Vom colabora întotdeauna cu dvs. și cu banca dvs. cu bună credință pentru a ajunge la o rezolvare echitabilă.

12 Monedă, taxe & comisioane

Rambursările se efectuează în aceeași valută ca și plata inițială. Orice taxe aplicabile colectate pentru o achiziție rambursată sunt returnate împreună cu rambursarea acolo unde legea impune acest lucru.

Text3D.ai nu percepe nicio taxă pentru procesarea unei rambursări. Cu toate acestea, diferențele de conversie valutară sau taxele impuse de terți (bănci) care pot apărea între plata inițială și rambursare sunt în afara controlului nostru și nu sunt rambursate de Text3D.ai.

13 Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această Politică de rambursare din când în când pentru a reflecta schimbări în serviciul nostru, furnizorii de plăți sau cerințele legale. Când facem modificări substanțiale, vom actualiza data „Ultima actualizare” din partea de sus a acestei pagini și, când este cazul, vom oferi o notificare suplimentară. Versiunea acestei politici aflate în vigoare la momentul achiziției se aplică acelei achiziții.

14 Contactează-ne

Întrebări despre această politică sau despre o taxă anume? Echipa noastră este aici pentru a vă ajuta.