01 Область применения этой политики

Политика Возврата средств распространяется на все платные покупки, совершенные на Text3D.ai, включая одноразовые пакеты кредитов и повторяющиеся плановые подписки (ежемесячные и годовые). Она является частью и должна читаться вместе с нашей Условия обслуживания и Политика конфиденциальности.

Text3D.ai продаёт доступ к цифровому сервису, который предоставляет сгенерированный ИИ 3D-контент мгновенно по запросу. Поскольку сервис является цифровым и потребление начинается, как только вы начинаете генерацию, возвраты регулируются конкретными условиями, описанными ниже, в дополнение к любым правам, предоставленным вам применимым законодательством.

02 Право на возврат средств

Вы можете потребовать полный возврат средств за покупку кредита или подписки, когда оба если одно из следующих условий выполняется на момент получения запроса:

• Время. Запрос отправлен в рамках 24 часа оригинальной покупки (отметка времени, указанная в вашей квитанции или подтверждении заказа).
• Использование. Менее 20 кредитов из соответствующей покупки были израсходованы к моменту запроса, поэтому покупка остается по существу неиспользованной.

Если выполняются оба условия, мы вернем полную сумму, уплаченную за эту покупку, на ваш исходный способ оплаты. Мы также можем по нашему разумному усмотрению предоставить возвраты по доброй воле или частичные возвраты за пределами этих условий — например, если с вас взяли плату по ошибке, выставили счет за один и тот же заказ несколько раз или имела место подтвержденная неполадка сервиса, помешавшая нормальному использованию.

03 Невозвращаемые покупки

За исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством или прямо указанных в данной политике, следующее обычно не подлежит возврату:

• Покупки, где запрос сделан более чем 24 часа после первоначальной транзакции.
• Покупки, где 20 или более кредитов уже были потреблены.
• Кредиты, которые уже были полностью или существенно использованы для создания, экспорта или скачивания 3D-ассетов.
• Периоды подписки, которые уже были предоставлены и использованы, за исключением любого законного права на расторжение, описанного в разделе 9.
• Покупки, связанные со злоупотреблением, мошенничеством, манипулированием возвратами платежей (чарджбэками), автоматизированным сбором данных (скрейпингом), перепродажей или любым нарушением наших Условий обслуживания.

Если запрос выходит за рамки стандартных условий, но вы полагаете, что ваша ситуация является исключительной, свяжитесь с нами — мы рассматриваем каждый случай добросовестно.

04 Как запросить возврат средств

Для запроса возврата средств отправьте электронное письмо нашей службе поддержки по адресу [email protected] с адреса электронной почты, связанного с вашей учетной записью Text3D.ai. Чтобы помочь нам быстро обработать ваш запрос, пожалуйста, укажите:

• Электронный адрес вашей учётной записи.
• Номер заказа или идентификатор транзакции с вашего чека или подтверждения заказа.
• Дата и приблизительное время покупки.
• Краткое описание причины вашего запроса.

Мы подтвердим получение вашего запроса и сообщим вам результат после его проверки с учётом вышеуказанных условий соответствия. Вам не нужно указывать причину для получения возврата, если она соответствует стандартным условиям, но дополнительная информация помогает нам улучшить сервис.

05 Обработка возврата средств & сроки

Мы стремимся рассматривать соответствующие требованиям запросы на возврат средств в течение 2 рабочих дня о получении всей необходимой информации. Как только возврат будет одобрен, он будет выплачен на исходный способ оплаты использовано для покупки.

После того как мы произведём возврат средств, время его отображения в вашей выписке зависит от вашего банка, эмитента карты или платёжного провайдера — как правило 5–10 рабочих днейText3D.ai не контролирует эти сроки. Если ваш возврат был одобрен, но не появился в течение 10 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы поможем вам уточнить вопрос у платежного провайдера.

06 Подписки и продления

Планы подписки автоматически продлеваются по окончании каждого расчетного периода (ежемесячного или ежегодного), пока вы не отмените их. Вы можете отменить в любое время в настройках оплаты вашего аккаунта или связавшись с нами. [email protected].

Отмена будущих продлений

Когда вы отменяете подписку, ваш план остаётся активным до конца текущего оплаченного периода, после чего он не будет продлён и с вас не будет взято повторной оплаты. Отмена прекращает будущие списания; сама по себе она не возвращает оплату за период, который уже начался, за исключением случаев, когда это списание подпадает под критерии правомочности, указанные в Разделе 2, или в рамках ваших установленных законом прав в Разделе 9.

Плата за продление

Если с вас списана сумма за автоматическое продление и вы не использовали новый период, применяются те же условия правомочности: свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента списания за продление, и если из этого периода было израсходовано менее 20 кредитов, мы вернем деньги в полном объеме.

07 Неудачные или дефектные генерации

Если 3D-генерация не удалась и не создала пригодный актив, кредиты, потраченные на эту неудачную генерацию, возвращаются. автоматически возвращено на ваш баланс учётной записи, чтобы вы могли попробовать снова с изменённым запросом или более чётким исходным изображением. Этот автоматический возврат кредитов осуществляется отдельно от и в дополнение к процессу возврата денежных средств, описанному выше.

Вариации в стиле, интерпретации или художественном качестве успешно доставленного результата являются нормальной характеристикой генерации ИИ и сами по себе не рассматриваются как дефект. Если вы считаете, что списание средств произошло из‑за реальной технической ошибки с нашей стороны, свяжитесь с нами, и мы проведём расследование.

08 Бесплатные кредиты

Бесплатные кредиты, предоставляемые участникам, не имеют денежной стоимости, не приобретаются и поэтому не подлежат возврату или обмену на наличные. Бесплатные кредиты пополняются по скользящему 24-часовому циклу, а не по календарному дню. Эта политика применяется только к платным покупкам.

09 Ваши законные права

Ничто в этой политике не ограничивает и не заменяет какие-либо обязательные права потребителей, которые могут действовать для вас в соответствии с законодательством вашей страны или региона. Эти права всегда применяются дополнительно к условиям, описанным здесь.

Например, потребители в Европейском Союзе и Соединённом Королевстве могут иметь законное право отказаться от некоторых онлайн-покупок в течение 14 дней. Для цифрового контента и цифровых услуг это право может прекращаться, как только поставка началась с вашего предварительного явного согласия и вашего подтверждения того, что вы тем самым теряете право на отказ — что имеет место, когда вы начинаете генерировать 3D-контент немедленно после покупки. Если в вашей ситуации применяется обязательное законное право и оно не прекратило своё действие законно, мы уважим его независимо от приведённых выше стандартных условий.

Если вы не уверены, какие права применимы к вам, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

10 Положения, специфичные для региона

Нижеизложенные положения применяются только к потребителям в указанных регионах. Если они предоставляют права, выходящие за рамки стандартных условий, приведенных в Разделе 2, эти права имеют преимущество для соответствующих потребителей. Если ваш регион не указан, к вам применяются стандартные условия этой политики вместе с любым обязательным местным законодательством о защите прав потребителей.

Европейский союз & ЕЭЗ

Если вы являетесь потребителем, проживающим в ЕС или ЕЭЗ, у вас обычно есть 14-дневное право на отказ от дистанционных договоров. Поскольку Text3D.ai предоставляет цифровой контент и цифровые услуги, которые начинаются немедленно, это право прекращается как только началась поставка с вашей стороны предварительное выраженное согласие и ваше подтверждение того, что вы тем самым теряете право на отказ — которое запрашивается при оформлении заказа до того, как вы начнете генерацию. Отдельно, законодательство ЕС требует, чтобы цифровой контент и услуги соответствовали договору; если платная функция неисправна или не соответствует описанию, вы можете иметь право на приведение её в соответствие, либо на соразмерное уменьшение цены или возврат средств в соответствии с применимым законодательством. В случаях, когда возврат средств или уменьшение цены положены по этим правам — например, вследствие действительного частичного отказа или несоответствия — мы оцениваем это справедливо и последовательно пропорционно стоимости кредиты, которые вы уже использовали и the воспользовались преимуществами членства в соответствующий период: чем меньше вы использовали, тем больше возвращается, так что практически не использованная покупка может привести к полному возмещению, тогда как частично использованная приведет к пропорциональному снижению цены.

Соединённое Королевство

Если вы являетесь потребителем в Великобритании, Правила соглашений с потребителями (Consumer Contracts Regulations) предоставляют вам 14-дневное право на отмену для дистанционных договоров, за исключением той же вышеописанной оговорки по цифровому контенту, когда поставка начинается с вашего предварительного явного согласия и подтверждения. Кроме того, в соответствии с Законом о правах потребителей (Consumer Rights Act) цифровой контент должен соответствовать удовлетворительному качеству, быть пригодным для использования по назначению и соответствовать описанию; в противном случае вы можете иметь право на ремонт, замену или возврат средств в соответствии с законом. Когда применяется возврат средств или снижение цены, мы рассчитываем его на той же справедливой, пропорциональной основе: мы рассматриваем the кредиты, которые вы использовали и the воспользовались преимуществами членства, возвращая полную сумму, если покупка практически не использована, и пропорциональную часть, если ее часть уже использована.

11 Чарджбэки & споры

Если у вас есть вопрос по выставлению счетов, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу [email protected]В большинстве случаев мы можем разрешить проблему быстрее и более прямым способом, чем формальный спор.

Открытие процедуры возврата средств (chargeback) или спора по оплате до обращения к нам может привести к временному приостановлению действия затронутого аккаунта, пока вопрос расследуется у платежного провайдера. Мы всегда будем добросовестно сотрудничать с вами и вашим банком, чтобы прийти к справедливому разрешению.

12 Валюта, налоги & комиссии

Возврат средств производится в той же валюте, что и первоначальное списание. Любые применимые налоги, взятые с возвращённой покупки, возвращаются вместе с возвратом, если это требуется законом.

Text3D.ai не взимает плату за обработку возврата средств. Однако разницы из‑за конвертации валюты или комиссии сторонних банков, которые могут возникнуть между моментом первоначального платежа и возвратом средств, находятся вне нашего контроля и не возмещаются Text3D.ai.

13 Изменения в этой политике

Мы можем время от времени обновлять эту Политику возврата средств, чтобы отразить изменения в нашей услуге, поставщиках платежей или юридических требованиях. Когда мы вносим существенные изменения, мы обновим дату «Последнее обновление» в верхней части этой страницы и, при необходимости, предоставим дополнительное уведомление. Версия этой политики, действующая на момент вашей покупки, применяется к этой покупке.

14 Свяжитесь с нами

Вопросы по этой политике или по конкретному начислению? Наша команда готова помочь.