01 Rozsah tejto politiky

Táto zásada vrátenia peňazí sa vzťahuje na všetky platené nákupy uskutočnené na Text3D.ai, vrátane jednorazových balíkov kreditov a opakujúcich sa predplatných plánov (mesačných a ročných). Je súčasťou a mala by sa čítať spolu s našimi Podmienky služby a Zásady ochrany osobných údajov.

Text3D.ai predáva prístup k digitálnej službe, ktorá okamžite na požiadanie poskytuje AI-generovaný 3D obsah. Keďže ide o digitálnu službu a spotreba začína hneď, ako začnete generovať, vrátenie peňazí sa riadi špecifickými podmienkami opísanými nižšie, okrem akýchkoľvek práv, ktoré vám poskytuje príslušný zákon.

02 Nárok na vrátenie peňazí

Môžete požiadať o úplné vrátenie peňazí za nákup kreditu alebo predplatného, keď` oba keď je v čase prijatia žiadosti splnená aspoň jedna z nasledujúcich podmienok:

• Časovanie. Žiadosť je podaná within 24 hodín pôvodného nákupu (časové pečiatka zobrazená na vašom potvrdení o platbe alebo potvrdení objednávky).
• Použitie. Menej ako 20 kreditov z príslušného nákupu boli spotrebované v čase žiadosti, takže nákup zostáva v podstatne nevyužitom stave.

Kde sú splnené obe podmienky, vrátime celú sumu zaplatenú za tento nákup na váš pôvodný spôsob platby. Môžeme tiež, podľa nášho rozumného uváženia, poskytnúť aj zľutné vrátenie peňazí alebo čiastočné vrátenie peňazí mimo týchto podmienok — napríklad ak vám bola omylom účtovaná platba, vystavená viacnásobná faktúra za tú istú objednávku alebo ste zažili overený výpadok služby, ktorý znemožnil bežné používanie.

03 Náklady/platby bez možnosti vrátenia peňazí

Ak nie je v tejto politike výslovne uvedené inak alebo to nevyžaduje príslušný právny predpis, zvyčajne nie sú nárokovateľné na vrátenie peňazí tieto položky:

• Nákupy, pri ktorých je požiadavka urobená viac ako 24 hodín po pôvodnej transakcii.
• Nákupy kde 20 alebo viac kreditov už boli skonzumované.
• Kredity, ktoré už boli úplne alebo podstatne použité na vytvorenie, export alebo stiahnutie 3D aktív.
• Obdobia predplatného, ktoré už boli dodané a využité, nad rámec akéhokoľvek zákonného práva na odstúpenie od zmluvy opísaného v časti 9.
• Nákupy spojené so zneužívaním, podvodom, manipuláciou s vrátením platby (chargeback), automatizovaným získavaním údajov (scraping), ďalším predajom alebo akýmkoľvek porušením našich Zmluvných podmienok.

Ak žiadosť nespadá do bežných podmienok, ale domnievate sa, že vaša situácia je výnimočná, kontaktujte nás — každý prípad posudzujeme v dobrej viere.

04 Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, pošlite e-mail nášmu tímu podpory na [email protected] z e-mailovej adresy priradenej k vášmu účtu Text3D.ai. Aby sme mohli vašu žiadosť rýchlo spracovať, uveďte, prosím:

• E‑mailová adresa vášho účtu.
• Číslo objednávky alebo identifikačné číslo transakcie z vášho potvrdenia o prijatí platby alebo potvrdenia objednávky.
• Dátum a približný čas nákupu.
• Krátky popis dôvodu vašej žiadosti.

Potvrdíme prijatie vašej žiadosti a dáme vám vedieť výsledok po jej preskúmaní v súlade s vyššie uvedenými podmienkami oprávnenosti. Na získanie nároku na vrátenie peňazí, ktoré spĺňa štandardné podmienky, nie je potrebné uvádzať dôvod, ale ďalšie podrobnosti nám pomáhajú zlepšiť službu.

05 Spracovanie vrátenia peňazí & časovanie

Naším cieľom je preskúmať oprávnené žiadosti o vrátenie peňazí v rámci 2 pracovné dni o prijatí všetkých požadovaných informácií. Keď je vrátenie peňazí schválené, je vydané na účet príjemcu pôvodná platobná metóda použité na nákup.

Po tom, čo uskutočníme vrátenie peňazí, závisí čas, za ktorý sa to prejaví na vašom výpise, od vašej banky, vydavateľa karty alebo poskytovateľa platby — typicky 5 až 10 pracovných dníText3D.ai nekontroluje tieto časové harmonogramy. Ak bola vaša žiadosť o vrátenie peňazí schválená, ale neobjavila sa po uplynutí 10 pracovných dní, kontaktujte nás a my vám pomôžeme sledovať postup u poskytovateľa platby.

06 Predplatné a obnovenia

Plány predplatného sa automaticky obnovujú na konci každého fakturačného obdobia (mesačného alebo ročného), kým ich nezrušíte. Predplatné môžete zrušiť kedykoľvek v nastaveniach fakturácie vášho účtu alebo kontaktovaním [email protected].

Zrušenie budúcich obnovení

Keď zrušíte predplatné, váš plán zostane aktívny do konca aktuálneho plateného obdobia, po ktorom sa automaticky neobnoví a už vám nebude účtovaný poplatok. Zrušenie zastaví budúce poplatky; samo osebe nevracia platbu za už začaté obdobie, pokiaľ táto platba nespĺňa podmienky oprávnenosti uvedené v Článku 2 alebo vaše zákonné práva uvedené v Článku 9.

Poplatky za obnovenie

Ak vám bola účtovaná automatická obnova a nový obdobie ste nevyužili, platia rovnaké podmienky oprávnenosti: kontaktujte nás do 24 hodín od účtovania obnovy a ak bolo z toho obdobia spotrebovaných menej ako 20 kreditov, vrátime vám celú sumu.

07 Neúspešné alebo vadné generácie

Ak 3D generovanie zlyhá a nevytvorí použiteľný asset, kredity vynaložené na toto zlyhané generovanie sú vrátané. automaticky vrátené k zostatku na vašom účte, takže môžete skúsiť znova s upraveným zadaním alebo jasnejším referenčným obrázkom. Toto automatické vrátenie kreditov je samostatné od a navyše k procesu vrátenia peňazí popísanému vyššie.

Variácia v štýle, interpretácii alebo umeleckej kvalite úspešne dodaného výsledku je bežnou vlastnosťou generovania AI a sama osebe sa nepovažuje za vadu. Ak sa domnievate, že poplatok vznikol v dôsledku skutočnej technickej chyby na našej strane, kontaktujte nás a my to preveríme.

08 Bezplatné kredity

Bezplatné kredity poskytované členom nemajú peniaznu hodnotu, nie sú zakúpené a preto nie sú vratné ani vymeniteľné za hotovosť. Bezplatné kredity sa obnovujú v priebehu 24-hodinového cyklu, nie podľa kalendárneho dňa. Táto politika sa vzťahuje iba na platené nákupy.

09 Vaše zákonné práva

Ni čím v tejto politike nie sú obmedzené ani nahradené žiadne povinné práva spotrebiteľa, ktoré môžete mať podľa zákonov vašej krajiny alebo regiónu. Tieto práva vždy platia okrem podmienok tu opísaných.

Napríklad spotrebitelia v Európskej únii a Spojenom kráľovstve môžu mať zákonné právo odobrať sa od niektorých online nákupov do 14 dní. Pri digitálnom obsahu a digitálnych službách toto právo môže zaniknúť, ak dodanie začalo s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a vaším potvrdením, že tým strácate právo na odstúpenie — čo platí, keď začnete okamžite po nákupe vytvárať 3D obsah. Pokiaľ sa na vašu situáciu vzťahuje povinné zákonné právo a toto právo zákonne nezaniklo, budeme ho rešpektovať bez ohľadu na vyššie uvedené štandardné podmienky.

Ak si nie ste istí, ktoré práva sa na vás vzťahujú, kontaktujte nás a my urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli.

10 Ustanovenia špecifické pre región

Nižšie uvedené ustanovenia sa vzťahujú len na spotrebiteľov v uvedených regiónoch. Ak tieto ustanovenia poskytujú práva nad rámec štandardných podmienok v časti 2, pre príslušných spotrebiteľov majú prednosť tieto práva. Ak váš región nie je uvedený, platia štandardné podmienky v tejto politike spolu s príslušnými zákonnými povinnosťami miestneho spotrebiteľského práva.

Európska únia & EHP

Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v EÚ alebo EHP, vo všeobecnosti máte 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy pri zmluvách uzavretých na diaľku. Keďže Text3D.ai dodáva digitálny obsah a digitálne služby, ktoré začínajú okamžite, toto právo zaniká okamžite od začatia dodávky s vaším predchádzajúci výslovný súhlas a vaše potvrdenie, že tým strácate právo na odstúpenie od zmluvy — ktoré sa vyžaduje pri pokladni predtým, než začnete generovať. Osobitne požaduje právo EÚ, aby digitálny obsah a služby zodpovedali zmluve; ak je platená funkcia chybná alebo nie je opísaná, ako to má byť, môžete mať nárok na to, aby bola uvedená do zhody, alebo na primerané zníženie ceny či vrátenie peňazí, v súlade s príslušným právom. Ak vznikne nárok na vrátenie peňazí alebo zníženie ceny na základe týchto práv — napríklad po platnom čiastočnom odstúpení od zmluvy alebo pri nezhode — posudzujeme to spravodlivo a konzistentne v pomere k tomu, čo kredity, ktoré ste už minuli a výhody členstva, ktoré ste využili počas príslušného obdobia: čím menej ste použili, tým viac sa vracia, takže výrazne nepoužitý nákup môže viesť k plnému vráteniu peňazí, zatiaľ čo čiastočne použitý vedie k primeranému zníženiu ceny.

Spojené kráľovstvo

Ak ste spotrebiteľom vo Veľkej Británii, Predpisy o zmluvách so spotrebiteľmi (Consumer Contracts Regulations) vám poskytujú 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy pri zmluvách uzatváraných na diaľku, s výnimkou tej istej výnimky pre digitálny obsah uvedenej vyššie, keď dodanie začína vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a potvrdením. Okrem toho podľa Zákona o právach spotrebiteľa (Consumer Rights Act) musí byť digitálny obsah primeranej kvality, vhodný na zamýšľané použitie a zodpovedať opisu; ak tomu tak nie je, môžete mať nárok na opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí podľa zákona. Keď sa uplatní vrátenie peňazí alebo zníženie ceny, vypočítavame ho na rovnakom spravodlivom, primeranom základe: pozeráme sa na to, či... kredity, ktoré ste spotrebovali a výhody členstva, ktoré ste využili, vrátením celej sumy, ak je nákup v zásade nepoužitý, a primeranej čiastky, ak bola jeho časť už použitá.

11 Vrátenia platieb a spory

Ak máte problém s fakturáciou, kontaktujte nás najprv na [email protected]Vo väčšine prípadov môžeme problém vyriešiť rýchlejšie a priamočiarejšie ako formálnym sporom.

Otváranie reklamácie platby alebo sporu o platbu predtým, než nás kontaktujete, môže viesť k dočasnému pozastaveniu postihnutého účtu, kým bude záležitosť vyšetrovaná s poskytoviteľom platby. Vždy budeme jednať s vami a vašou bankou v dobrej viere, aby sme dosiahli spravodlivé riešenie.

12 Mena, dane a poplatky

Vrátenia peňazí sa vykonávajú v rovnakom mene ako pôvodný poplatok. Akékoľvek príslušné dane vybraté pri vrátenom nákupe sa vrátili spolu s refundáciou tam, kde to vyžaduje zákon.

Text3D.ai si neúčtuje poplatok za spracovanie vrátenia peňazí. Avšak rozdiely v prevode meny alebo poplatky tretích strán účtované bankou, ktoré môžu vzniknúť medzi pôvodnou platbou a vrátením peňazí, sú mimo našej kontroly a Text3D.ai ich neprepláca.

13 Zmeny tejto politiky

Táto Zásady vrátenia peňazí môžeme čas od času aktualizovať, aby odrážali zmeny v našej službe, poskytovateľoch platieb alebo právnych požiadavkách. Keď vykonáme podstatné zmeny, aktualizujeme dátum „Naposledy aktualizované“ v hornej časti tejto stránky a v prípade vhodnosti poskytneme dodatočné upozornenie. Verzia týchto zásad platná v čase vášho nákupu sa vzťahuje na daný nákup.

14 Kontaktujte nás

Otázky týkajúce sa tejto politiky alebo konkrétneho poplatku? Náš tím je tu, aby vám pomohol.