01 Omfattning av denna policy

Denna återbetalningspolicy gäller för alla betalda köp som görs på Text3D.ai, inklusive engångsköp av kreditpaket och återkommande prenumerationsplaner (månatliga och årliga). Den utgör en del av, och bör läsas tillsammans med, vår Användarvillkor och Integritetspolicy.

Text3D.ai säljer tillgång till en digital tjänst som levererar AI-genererat 3D-innehåll omedelbart på begäran. Eftersom tjänsten är digital och konsumtion börjar så snart du börjar generera, regleras återbetalningar av de särskilda villkor som beskrivs nedan, utöver eventuella rättigheter som tillkommer dig enligt tillämplig lag.

02 Återbetalningsberättigande

Du kan begära full återbetalning för ett köp av kredit eller prenumeration när båda om någon av följande villkor är uppfyllda vid tidpunkten då begäran tas emot:

• Timing. Begäran skickas in inom 24 timmar av det ursprungliga köpet (tidsstämpeln som visas på ditt kvitto eller din orderbekräftelse).
• Användning. Färre än 20 högskolepoäng från det relevanta köpet har förbrukats vid tidpunkten för begäran, så köpet förblir i stort sett oanvänt.

När båda villkoren är uppfyllda kommer vi att återbetala hela beloppet som betalats för det köpet till din ursprungliga betalningsmetod. Vi kan, efter vårt skäliga omdöme, också bevilja goodwillåterbetalningar eller delåterbetalningar utanför dessa villkor — till exempel om du debiterades av misstag, fakturerades mer än en gång för samma beställning, eller upplevde ett verifierat driftstopp som förhindrade normal användning.

03 Ej återbetalningsbara köp

Om inte tillämplig lag kräver annat eller uttryckligen anges annat i denna policy, är följande i allmänhet inte berättigade till återbetalning:

• Inköp där begäran görs mer än 24 timmar efter den ursprungliga transaktionen
• Inköp där 20 eller fler poäng har redan konsumerats.
• Krediter som redan har använts helt eller i betydande grad för att generera, exportera eller ladda ner 3D-tillgångar.
• Prenumerationsperioder som redan har levererats och använts, utöver eventuell lagstadgad ångerrätt som beskrivs i avsnitt 9.
• Köp som är kopplade till missbruk, bedrägeri, manipulation av chargebacks, automatiserad skrapning, vidareförsäljning eller något brott mot våra användarvillkor.

Om en begäran faller utanför de normala villkoren men du anser att din situation är exceptionell, kontakta oss — vi granskar varje fall i god tro.

04 Hur man begär en återbetalning

För att begära återbetalning, e-posta vårt supportteam på [email protected] från e-postadressen som är kopplad till ditt Text3D.ai-konto. För att hjälpa oss behandla din begäran snabbt, vänligen inkludera:

• Din kontons e-postadress.
• Ordernumret eller transaktions-ID:t från ditt kvitto eller din orderbekräftelse.
• Köpet datum och ungefärlig tid.
• En kort beskrivning av anledningen till din förfrågan.

Vi kommer att bekräfta din begäran och meddela resultatet efter att ha granskat den mot ovanstående behörighetsvillkor. Du behöver inte ange en anledning för att kvalificera dig för en återbetalning som uppfyller standardvillkoren, men ytterligare detaljer hjälper oss att förbättra tjänsten.

05 Återbetalningsbehandling & tidpunkt

Vi siktar på att granska berättigade återbetalningsärenden inom 2 arbetsdagar att ta emot all nödvändig information. När en återbetalning godkänns utfärdas den till den ursprunglig betalningsmetod används för köpet.

Efter att vi utfärdat en återbetalning beror tiden det tar innan den syns på ditt kontoutdrag på din bank, kortutfärdare eller betalningsleverantör — vanligtvis 5 till 10 arbetsdagarText3D.ai kontrollerar inte dessa tidslinjer. Om din återbetalning godkändes men inte har dykt upp efter 10 arbetsdagar, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig att följa upp med betalningsleverantören.

06 Prenumerationer & förnyelser

Prenumerationsplaner förnyas automatiskt i slutet av varje betalningsperiod (månatlig eller årlig) tills du avbokar. Du kan avboka när som helst från dina kontofakturainställningar, eller genom att kontakta [email protected].

Avbryta framtida förnyelser

När du avbokar förblir din plan aktiv tills slutet av den pågående betalperioden, varefter den inte kommer att förnyas och du inte kommer att debiteras igen. Avbokning stoppar framtida avgifter; det återbetalar inte i sig en period som redan har börjat, om inte den avgiften uppfyller behörighetsvillkoren i Avsnitt 2 eller enligt dina lagstadgade rättigheter i Avsnitt 9.

Förnyelseavgifter

Om en automatisk förnyelse debiteras och du inte har använt den nya perioden gäller samma behörighetsvillkor: kontakta oss inom 24 timmar efter förnyelseavgiften och om färre än 20 krediter från den perioden har förbrukats återbetalar vi hela beloppet.

07 Misslyckade eller defekta generationer

Om en 3D-generering misslyckas och inte producerar någon användbar tillgång, återbetalas de krediter som användes för den misslyckade genereringen inte. automatiskt returnerad till ditt kontosaldo, så att du kan försöka igen med en reviderad prompt eller en tydligare referensbild. Denna automatiska återföring av poäng är separat från, och utöver, den monetära återbetalningsprocess som beskrivs ovan.

Variation i stil, tolkning eller konstnärlig kvalitet hos ett framgångsrikt levererat resultat är en normal egenskap hos AI-generering och betraktas inte i sig som ett fel. Om du tror att en avgift orsakades av ett verkligt tekniskt fel från vår sida, kontakta oss så kommer vi att undersöka det.

08 Gratis krediter

Gratiskrediter som tillhandahålls medlemmar har inget monetärt värde, köps inte och kan därför inte återbetalas eller bytas mot kontanter. Gratiskrediter fylls på i en rullande 24-timmarscykel istället för per kalenderdag. Denna policy gäller endast för betalda köp.

09 Dina lagstadgade rättigheter

Inget i denna policy begränsar eller ersätter några obligatoriska konsumentskyddsrättigheter du kan ha enligt lagarna i ditt land eller din region. Dessa rättigheter gäller alltid utöver de villkor som beskrivs här.

Till exempel kan konsumenter i Europeiska unionen och i Storbritannien ha en lagstadgad rätt att ångra vissa nätköp inom 14 dagar. För digitalt innehåll och digitala tjänster kan den rätten upphöra när leverans har påbörjats med ditt uttryckliga förhandssamtycke och din bekräftelse på att du därmed förlorar ångerrätten — vilket är fallet när du börjar generera 3D-innehåll omedelbart efter köpet. Om en obligatorisk lagstadgad rätt gäller i din situation och inte lagligen har upphört, kommer vi att respektera den oavsett de ovan angivna standardvillkoren.

Om du är osäker på vilka rättigheter som gäller för dig, kontakta oss så gör vi vårt bästa för att hjälpa till.

10 Regionsspecifika bestämmelser

Följande bestämmelser gäller endast konsumenter i de angivna regionerna. Där de ger rättigheter utöver standardvillkoren i avsnitt 2, har dessa rättigheter företräde för de berörda konsumenterna. Om din region inte är uppräknad gäller standardvillkoren i denna policy tillsammans med eventuell tvingande lokal konsumentlagstiftning.

Europeiska unionen & EES

Om du är en konsument bosatt i EU eller EES har du i allmänhet 14 dagars ångerrätt vid distansavtal. Eftersom Text3D.ai levererar digitalt innehåll och digitala tjänster som påbörjas omedelbart, upphör denna rätt när leveransen har påbörjats med din föregående uttryckliga samtycke och din bekräftelse på att du därmed förlorar ångerrätten — vilket begärs i kassan innan du börjar generera. Separat kräver EU-lagstiftningen att digitalt innehåll och digitala tjänster överensstämmer med avtalet; om en betald funktion är felaktig eller inte som beskriven kan du ha rätt att få den förd i överensstämmelse, eller till en proportionell prisnedsättning eller återbetalning, i enlighet med gällande lag. När en återbetalning eller prisnedsättning är förfallet enligt dessa rättigheter — till exempel efter ett giltigt delvist ångrande eller en bristande överensstämmelse — bedömer vi det rättvist och konsekvent i proportion till det krediter du redan har förbrukat och den medlemsförmåner du har använt under den aktuella perioden: ju mindre du har använt, desto mer återbetalas, så att ett i det väsentliga oanvänt köp kan leda till full återbetalning, medan ett delvis använt resulterar i en proportionerlig prisreduktion.

Förenade kungariket

Om du är konsument i Storbritannien ger Consumer Contracts Regulations dig en 14-dagars ångerrätt för distansavtal, med undantag för samma undantag för digitalt innehåll som beskrivits ovan när leverans påbörjas med ditt föregående uttryckliga samtycke och bekräftelse. Dessutom måste digitalt innehåll enligt Consumer Rights Act hålla tillfredsställande kvalitet, vara ändamålsenligt och stämma överens med beskrivningen; om det inte gör det kan du ha rätt till reparation, ersättning eller återbetalning enligt lag. När en återbetalning eller prisnedsättning är tillämplig beräknar vi den på samma rättvisa, proportionella basis: vi ser på den krediter du har förbrukat och den medlemsförmåner du har använt, återbetalar hela beloppet när köpet i huvudsak är oanvänt och ett proportionerligt belopp när en del av det redan har använts.

11 Chargebacks & tvister

Om du har en faktureringsfråga, vänligen kontakta oss först på [email protected]I de flesta fall kan vi lösa problemet snabbare och mer direkt än en formell tvist.

Att öppna en återbetalningsbegäran eller betalningstvist innan du kontaktar oss kan leda till en tillfällig avstängning av det berörda kontot medan ärendet utreds med betalningsleverantören. Vi kommer alltid att samarbeta med dig och din bank i god tro för att nå en rättvis lösning.

12 Valuta, skatter & avgifter

Återbetalningar utfärdas i samma valuta som den ursprungliga belastningen. Eventuella tillämpliga skatter som samlats in på ett återbetalt köp återbetalas tillsammans med återbetalningen där det krävs enligt lag.

Text3D.ai tar inte ut någon avgift för att behandla en återbetalning. Dock ligger valutaväxlingsskillnader eller tredjepartsbankavgifter som kan uppstå mellan den ursprungliga betalningen och återbetalningen utanför vår kontroll och ersätts inte av Text3D.ai.

13 Ändringar i denna policy

Vi kan uppdatera denna återbetalningspolicy från tid till annan för att återspegla ändringar i vår tjänst, betalningsleverantörer eller rättsliga krav. När vi gör väsentliga ändringar kommer vi att uppdatera datumet "Senast uppdaterad" högst upp på denna sida och, där så är lämpligt, ge ytterligare meddelande. Den version av denna policy som gäller vid tidpunkten för ditt köp gäller för det köpet.

14 Kontakta oss

Frågor om denna policy eller en specifik avgift? Vårt team finns här för att hjälpa till.