01 Phạm vi của chính sách này

Chính sách Hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua trả phí được thực hiện trên Text3D.ai, bao gồm gói tín dụng một lần và các gói đăng ký định kỳ (hàng tháng và hàng năm). Nó là một phần của, và nên được đọc cùng với, các điều khoản của chúng tôi Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Bảo mật.

Text3D.ai bán quyền truy cập vào một dịch vụ kỹ thuật số cung cấp nội dung 3D do AI tạo ra ngay lập tức theo yêu cầu. Bởi vì dịch vụ là kỹ thuật số và việc tiêu thụ bắt đầu ngay khi bạn bắt đầu tạo nội dung, việc hoàn tiền được điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể được mô tả dưới đây, ngoài bất kỳ quyền nào được áp dụng cho bạn theo pháp luật hiện hành.

02 Điều kiện được hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ cho khoản mua tín dụng hoặc đăng ký khi nào cả hai một trong các điều kiện sau được đáp ứng vào thời điểm yêu cầu được nhận:

• Thời điểm. Yêu cầu được nộp trong vòng 24 giờ của giao dịch mua ban đầu (dấu thời gian hiển thị trên biên lai hoặc xác nhận đơn hàng của bạn).
• Sử dụng. Dư dưới 20 tín chỉ từ lần mua liên quan đã được tiêu thụ vào thời điểm yêu cầu, vì vậy lần mua vẫn cơ bản chưa được sử dụng.

Trong trường hợp cả hai điều kiện đều được đáp ứng, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán cho lần mua hàng đó về phương thức thanh toán gốc của bạn. Chúng tôi có thể, theo quyết định hợp lý của mình, cũng cấp hoàn tiền thiện chí hoặc hoàn tiền một phần ngoài những điều kiện này — ví dụ, khi bạn bị tính phí nhầm, bị lập hóa đơn nhiều lần cho cùng một đơn hàng, hoặc gặp phải sự cố dịch vụ đã được xác minh khiến việc sử dụng bình thường bị gián đoạn.

03 Mua hàng không được hoàn tiền

Ngoại trừ khi pháp luật áp dụng yêu cầu hoặc được nêu rõ khác trong chính sách này, những trường hợp sau đây thường không đủ điều kiện để được hoàn tiền:

• Mua hàng nơi yêu cầu được đưa ra hơn 24 giờ sau giao dịch ban đầu.
• Các giao dịch mua nơi 20 tín chỉ trở lên đã bị tiêu thụ rồi
• Tín dụng đã được sử dụng hoàn toàn hoặc phần lớn để tạo, xuất khẩu hoặc tải xuống tài sản 3D.
• Các giai đoạn đăng ký đã được cung cấp và sử dụng, vượt ra ngoài bất kỳ quyền hủy hợp pháp nào được mô tả trong Mục 9.
• Các giao dịch mua liên quan đến lạm dụng, gian lận, thao túng hoàn tiền (chargeback), thu thập dữ liệu tự động, bán lại, hoặc bất kỳ việc vi phạm Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi nào.

Nếu một yêu cầu nằm ngoài các điều kiện tiêu chuẩn nhưng bạn cho rằng tình huống của mình là ngoại lệ, vui lòng liên hệ với chúng tôi — chúng tôi xem xét từng trường hợp với thiện chí.

04 Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email cho đội hỗ trợ của chúng tôi tại [email protected] từ địa chỉ email liên kết với tài khoản Text3D.ai của bạn. Để giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng, vui lòng bao gồm:

• Địa chỉ email tài khoản của bạn.
• Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch từ biên lai hoặc xác nhận đơn hàng của bạn.
• Ngày và khoảng thời gian mua hàng.
• Một mô tả ngắn gọn về lý do bạn yêu cầu.

Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu của bạn và thông báo kết quả sau khi xem xét yêu cầu đó theo các điều kiện đủ điều kiện nêu ở trên. Bạn không cần đưa ra lý do để đủ điều kiện được hoàn tiền nếu đáp ứng các điều kiện tiêu chuẩn, nhưng thông tin chi tiết bổ sung sẽ giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ.

05 Xử lý hoàn tiền & thời gian

Chúng tôi nhắm tới việc xem xét các yêu cầu hoàn tiền đủ điều kiện trong vòng 2 ngày làm việc việc nhận tất cả thông tin cần thiết. Khi một khoản hoàn tiền được chấp thuận, khoản đó sẽ được phát hành cho người nhận. phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng cho việc mua hàng.

Sau khi chúng tôi hoàn tiền, thời gian phản ánh trên sao kê của bạn phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn — thường thì 5 đến 10 ngày làm việcText3D.ai không kiểm soát những khoảng thời gian này. Nếu khoản hoàn tiền của bạn đã được chấp thuận nhưng vẫn chưa xuất hiện sau 10 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn theo dõi với nhà cung cấp thanh toán.

06 Đăng ký & gia hạn

Các gói đăng ký tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ thanh toán (hàng tháng hoặc hàng năm) cho đến khi bạn hủy. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào từ cài đặt thanh toán trong tài khoản của mình, hoặc bằng cách liên hệ [email protected].

Hủy các lần gia hạn trong tương lai

Khi bạn hủy, gói của bạn vẫn hoạt động cho đến hết kỳ đã trả hiện tại, sau đó nó sẽ không được gia hạn và bạn sẽ không bị tính phí nữa. Việc hủy sẽ ngăn các khoản phí trong tương lai; nó tự nó không hoàn lại một kỳ đã bắt đầu, trừ khi khoản phí đó đủ điều kiện theo các điều kiện đủ điều kiện trong Mục 2 hoặc theo quyền hợp pháp của bạn trong Mục 9.

Phí gia hạn

Nếu một khoản phí gia hạn tự động được trừ và bạn chưa sử dụng kỳ hạn mới, các điều kiện đủ điều kiện tương tự vẫn áp dụng: liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi bị trừ phí gia hạn và, nếu đã tiêu thụ dưới 20 tín dụng từ kỳ hạn đó, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ.

07 Các lần sinh thất bại hoặc bị lỗi

Nếu một việc tạo mô hình 3D thất bại và không tạo ra được tài sản sử dụng được, số tín dụng đã chi cho việc tạo thất bại đó sẽ không được hoàn lại. tự động trả về vào số dư tài khoản của bạn, vì vậy bạn có thể thử lại với một lời nhắc đã được sửa hoặc một hình ảnh tham chiếu rõ ràng hơn. Việc hoàn trả tín dụng tự động này là riêng biệt với, và ngoài ra, quy trình hoàn tiền bằng tiền được mô tả ở trên.

Sự khác biệt về phong cách, cách diễn giải hoặc chất lượng nghệ thuật của một kết quả được tạo ra thành công là một đặc điểm bình thường của việc tạo nội dung bằng AI và tự nó không được coi là một lỗi. Nếu bạn cho rằng một khoản phí phát sinh do lỗi kỹ thuật thực sự từ phía chúng tôi, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ điều tra.

08 Miễn phí tiền thưởng

Các tín dụng miễn phí được cung cấp cho thành viên không có giá trị tiền tệ, không được mua và do đó không được hoàn lại hoặc đổi thành tiền mặt. Tín dụng miễn phí được làm mới theo chu kỳ 24 giờ cuộn chứ không theo ngày dương lịch. Chính sách này chỉ áp dụng cho các giao dịch mua trả phí.

09 Quyền lợi theo luật định của bạn

Không có điều gì trong chính sách này hạn chế hoặc thay thế bất kỳ quyền bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc nào mà bạn có thể có theo luật pháp của quốc gia hoặc khu vực của bạn. Những quyền đó luôn áp dụng bổ sung cho các điều kiện được mô tả ở đây.

Ví dụ, người tiêu dùng ở Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh có thể có quyền theo luật định được rút lui khỏi một số giao dịch mua trực tuyến trong vòng 14 ngày. Đối với nội dung số và dịch vụ số, quyền đó có thể chấm dứt khi việc cung cấp đã bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng trước đó của bạn và sự thừa nhận của bạn rằng do đó bạn mất quyền rút lui — điều này xảy ra khi bạn bắt đầu tạo nội dung 3D ngay sau khi mua. Trong trường hợp một quyền theo luật định bắt buộc áp dụng cho tình huống của bạn và chưa bị chấm dứt hợp pháp, chúng tôi sẽ tôn trọng quyền đó bất kể các điều kiện tiêu chuẩn nêu trên.

Nếu bạn không chắc quyền nào áp dụng cho bạn, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp.

10 Các quy định theo vùng

Các điều khoản dưới đây chỉ áp dụng cho người tiêu dùng ở các vùng nêu tên. Khi chúng cấp quyền vượt lên trên các điều kiện tiêu chuẩn trong Mục 2, các quyền đó sẽ có hiệu lực đối với người tiêu dùng có liên quan. Nếu vùng của bạn không được liệt kê, các điều kiện tiêu chuẩn trong chính sách này sẽ áp dụng cùng với bất kỳ luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương bắt buộc nào.

Liên minh châu Âu & Khu vực Kinh tế châu Âu

Nếu bạn là người tiêu dùng cư trú trong Liên minh châu Âu (EU) hoặc Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA), nói chung bạn có quyền rút lui trong 14 ngày đối với các hợp đồng từ xa. Vì Text3D.ai cung cấp nội dung kỹ thuật số và dịch vụ kỹ thuật số bắt đầu ngay lập tức, quyền này chấm dứt khi việc cung cấp đã bắt đầu với bạn sự đồng ý rõ ràng trước đó và sự thừa nhận của bạn rằng bạn do đó mất quyền rút lui — điều này được yêu cầu khi thanh toán trước khi bạn bắt đầu tạo. Riêng biệt, luật EU yêu cầu nội dung kỹ thuật số và dịch vụ phải phù hợp với hợp đồng; nếu một tính năng trả phí bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, bạn có thể được quyền yêu cầu khắc phục để phù hợp, hoặc giảm giá tương ứng hoặc hoàn tiền, phù hợp với luật áp dụng. Nếu một khoản hoàn tiền hoặc giảm giá được yêu cầu theo những quyền này — ví dụ sau khi rút lui một phần hợp lệ hoặc do không phù hợp — chúng tôi đánh giá một cách công bằng và nhất quán tỷ lệ tương ứng với the số tín dụng bạn đã tiêu thụ rồi và cái quyền lợi thành viên bạn đã sử dụng trong khoảng thời gian liên quan: bạn càng ít sử dụng, càng nhiều được trả lại, vì vậy một món mua hầu như không được sử dụng có thể dẫn đến hoàn tiền đầy đủ, trong khi một món đã sử dụng một phần dẫn đến giảm giá tương ứng.

Vương quốc Liên hiệp Anh và Bắc Ireland

Nếu bạn là người tiêu dùng tại Vương quốc Anh, Quy định Hợp đồng Người tiêu dùng (Consumer Contracts Regulations) cho bạn quyền hủy trong vòng 14 ngày đối với các hợp đồng từ xa, chịu điều kiện ngoại lệ về nội dung kỹ thuật số đã mô tả ở trên khi việc cung cấp bắt đầu với sự đồng ý rõ rệt và thừa nhận trước của bạn. Thêm vào đó, theo Đạo luật Quyền Người tiêu dùng (Consumer Rights Act), nội dung kỹ thuật số phải có chất lượng thỏa đáng, phù hợp với mục đích và đúng như mô tả; nếu không, bạn có thể được quyền yêu cầu sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền theo quy định của pháp luật. Khi việc hoàn tiền hoặc giảm giá được áp dụng, chúng tôi tính toán dựa trên cùng một cách thức công bằng và tỷ lệ: chúng tôi xem xét... tín chỉ bạn đã tiêu thụ và cái quyền lợi thành viên bạn đã sử dụng, hoàn trả toàn bộ số tiền nếu hàng mua chưa được sử dụng đáng kể và hoàn trả một khoản tiền tỷ lệ tương ứng nếu một phần đã bị sử dụng.

11 Hoàn tiền ngược lại & tranh chấp

Nếu bạn có thắc mắc về hóa đơn, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước tại [email protected]Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn và trực tiếp hơn so với một tranh chấp chính thức.

Mở yêu cầu hoàn tiền (chargeback) hoặc tranh chấp thanh toán trước khi liên hệ với chúng tôi có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản bị ảnh hưởng trong khi vụ việc được điều tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Chúng tôi sẽ luôn làm việc với bạn và ngân hàng của bạn một cách thiện chí để đạt được một giải quyết công bằng.

12 Tiền tệ, thuế & phí

Khoản hoàn tiền được phát hành bằng cùng loại tiền tệ với khoản phí ban đầu. Bất kỳ loại thuế nào đã được thu trên giao dịch được hoàn lại sẽ được trả cùng với khoản hoàn tiền khi luật pháp yêu cầu.

Text3D.ai không tính phí khi xử lý hoàn tiền. Tuy nhiên, chênh lệch do quy đổi ngoại tệ hoặc phí ngân hàng bên thứ ba phát sinh giữa khoản thanh toán ban đầu và khoản hoàn tiền nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi và sẽ không được Text3D.ai hoàn trả.

13 Thay đổi đối với chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền này định kỳ để phản ánh những thay đổi trong dịch vụ, nhà cung cấp thanh toán hoặc yêu cầu pháp lý. Khi chúng tôi thực hiện những thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này và, khi thích hợp, cung cấp thông báo bổ sung. Phiên bản của chính sách này có hiệu lực tại thời điểm bạn mua hàng sẽ áp dụng cho giao dịch mua đó.

14 Liên hệ với chúng tôi

Có thắc mắc về chính sách này hoặc một khoản phí cụ thể? Nhóm của chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.