01 Portée de cette politique

Cette politique de remboursement s＇applique à tous les achats payants effectués sur Text3D.ai, y compris les packs de crédits ponctuels et les plans d＇abonnement récurrents (mensuels et annuels). Elle fait partie intégrante de, et doit être lue conjointement avec, notre Conditions d＇utilisation et Politique de confidentialité.

Text3D.ai vend l＇accès à un service numérique qui fournit du contenu 3D généré par IA instantanément à la demande. Étant donné que le service est numérique et que la consommation commence dès que vous commencez la génération, les remboursements sont régis par les conditions spécifiques décrites ci-dessous, en plus de tous les droits qui vous sont accordés par la législation applicable.

02 Admissibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement intégral d’un achat par carte de crédit ou d’un abonnement lorsque les deux l＇une des conditions suivantes est remplie au moment de la réception de la demande :

• Synchronisation. La demande est soumise dans les délais prescrits 24 heures de l＇achat initial (l＇horodatage indiqué sur votre reçu ou votre confirmation de commande).
• Utilisation. Moins de 20 crédits provenant de l＇achat concerné ont été consommés au moment de la demande, de sorte que l＇achat reste substantiellement inutilisé.

Lorsque les deux conditions sont remplies, nous rembourserons la totalité du montant payé pour cet achat sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons, à notre appréciation raisonnable, également accorder des remboursements de bonne volonté ou des remboursements partiels en dehors de ces conditions — par exemple, lorsque vous avez été facturé par erreur, facturé plusieurs fois pour la même commande, ou avez subi une panne de service vérifiée qui a empêché une utilisation normale.

03 Achats non remboursables

Sauf lorsque la loi applicable l’exige ou qu’il en est expressément disposé autrement dans la présente politique, les éléments suivants ne sont généralement pas éligibles à un remboursement :

• Achats où la demande est effectuée il y a plus de 24 heures après la transaction originale.
• Achats où 20 crédits ou plus ont déjà été consommés.
• Crédits qui ont déjà été entièrement ou substantiellement utilisés pour générer, exporter ou télécharger des actifs 3D.
• Périodes d＇abonnement déjà fournies et utilisées, au-delà de tout droit légal de rétractation décrit à la Section 9.
• Achats liés à des abus, à la fraude, à la manipulation de rétrofacturation, au scraping automatisé, à la revente ou à toute violation de nos Conditions d＇utilisation.

Si une demande sort des conditions standard mais que vous pensez que votre situation est exceptionnelle, contactez-nous — nous examinons chaque cas de bonne foi.

04 Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un courriel à notre équipe d＇assistance à [email protected] de l＇adresse e-mail associée à votre compte Text3D.ai. Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :

• L＇adresse e-mail de votre compte.
• Le numéro de commande ou d＇opération figurant sur votre reçu ou votre confirmation de commande.
• La date et l＇heure approximative de l＇achat.
• Une brève description de la raison de votre demande.

Nous accuserons réception de votre demande et vous informerons du résultat après l’avoir examinée au regard des conditions d’éligibilité ci‑dessus. Vous n’avez pas besoin de fournir de raison pour prétendre à un remboursement qui remplit les conditions standard, mais des précisions supplémentaires nous aident à améliorer le service.

05 Traitement des remboursements & délais

Nous visons à examiner les demandes de remboursement éligibles dans les délais. 2 jours ouvrables de réception de toutes les informations requises. Une fois un remboursement approuvé, il est émis au bénéficiaire moyen de paiement d＇origine utilisé pour l＇achat.

Après que nous ayons émis un remboursement, le délai nécessaire pour qu’il apparaisse sur votre relevé dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de paiement — généralement 5 à 10 jours ouvrablesText3D.ai ne contrôle pas ces délais. Si votre remboursement a été approuvé mais n＇est pas apparu après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à effectuer un suivi auprès du prestataire de paiement.

06 Abonnements & renouvellements

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle) jusqu＇à ce que vous annuliez. Vous pouvez annuler à tout moment depuis les paramètres de facturation de votre compte, ou en contactant [email protected].

Annulation des renouvellements futurs

Lorsque vous annulez, votre abonnement reste actif jusqu＇à la fin de la période payée en cours, après quoi il ne sera pas renouvelé et vous ne serez plus facturé. L＇annulation empêche les prélèvements futurs ; elle ne rembourse pas en soi une période déjà commencée, sauf si ce prélèvement répond aux conditions d＇éligibilité énoncées à la Section 2 ou à vos droits légaux prévus à la Section 9.

Frais de renouvellement

Si un renouvellement automatique est facturé et que vous n＇avez pas utilisé la nouvelle période, les mêmes conditions d＇éligibilité s＇appliquent : contactez-nous dans les 24 heures suivant la facturation du renouvellement et, si moins de 20 crédits de cette période ont été consommés, nous le rembourserons intégralement.

07 Générations ratées ou défectueuses

Si une génération 3D échoue et ne produit aucun actif utilisable, les crédits dépensés pour cette génération échouée sont remboursés. rendu automatiquement sur le solde de votre compte, afin que vous puissiez réessayer avec une invite révisée ou une image de référence plus claire. Ce retour automatique de crédits est distinct du processus de remboursement monétaire décrit ci‑dessus et s’y ajoute.

La variation de style, d＇interprétation ou de qualité artistique d＇un résultat livré avec succès est une caractéristique normale de la génération par IA et n＇est pas en elle-même considérée comme un défaut. Si vous pensez qu＇une facturation résulte d＇une véritable défaillance technique de notre part, contactez-nous et nous enquêterons.

08 Crédits gratuits

Les crédits gratuits fournis aux membres n＇ont aucune valeur monétaire, ne sont pas achetés et ne sont donc ni remboursables ni échangeables contre de l＇argent. Les crédits gratuits se rechargent selon un cycle roulant de 24 heures et non selon le jour calendaire. Cette politique s＇applique uniquement aux achats payants.

09 Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite ni ne remplace les droits obligatoires de protection des consommateurs dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois de votre pays ou région. Ces droits s＇appliquent toujours en complément des conditions décrites ici.

Par exemple, les consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni peuvent bénéficier d'un droit légal de rétractation pour certains achats en ligne dans un délai de 14 jours. Pour les contenus numériques et les services numériques, ce droit peut prendre fin une fois la fourniture commencée avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance que vous perdez ainsi le droit de rétractation — ce qui est le cas lorsque vous commencez à générer du contenu 3D immédiatement après l'achat. Lorsqu'un droit légal obligatoire s'applique à votre situation et n'a pas légalement pris fin, nous le respecterons indépendamment des conditions standard ci-dessus.

Si vous n’êtes pas sûr des droits qui s’appliquent à vous, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

10 Dispositions spécifiques à la région

Les dispositions ci‑dessous s’appliquent uniquement aux consommateurs dans les régions nommées. Lorsqu’elles accordent des droits supérieurs aux conditions standard de la Section 2, ces droits prévalent pour les consommateurs concernés. Si votre région n’est pas répertoriée, les conditions standard de cette politique s’appliquent conjointement à toute loi locale obligatoire relative aux consommateurs.

Union européenne & EEE

Si vous êtes un consommateur résident dans l＇UE ou l＇EEE, vous disposez généralement d＇un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. Parce que Text3D.ai fournit du contenu numérique et des services numériques qui commencent immédiatement, ce droit prend fin une fois la fourniture commencée avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance que vous perdez ainsi le droit de rétractation — qui est demandée lors du passage à la caisse avant que vous ne commenciez la génération. Par ailleurs, le droit de l'UE exige que le contenu et les services numériques soient conformes au contrat ; si une fonctionnalité payante est défectueuse ou non conforme à la description, vous pouvez avoir droit à ce qu'elle soit mise en conformité, ou à une réduction de prix proportionnelle ou à un remboursement, conformément au droit applicable. Lorsqu'un remboursement ou une réduction de prix est dû en vertu de ces droits — par exemple à la suite d'une rétractation partielle valide ou d'une non-conformité —, nous l'évaluons de manière juste et cohérente, proportionnellement au crédits que vous avez déjà consommés et le avantages d＇adhésion que vous avez utilisés pendant la période pertinente : moins vous avez utilisé, plus il est remboursé, de sorte qu＇un achat substantiellement non utilisé peut donner lieu à un remboursement intégral, tandis qu＇un achat partiellement utilisé entraîne une réduction de prix proportionnelle.

Royaume-Uni

Si vous êtes consommateur au Royaume-Uni, le Règlement sur les contrats de consommation vous accorde un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance, sous réserve de la même exception relative aux contenus numériques décrite ci-dessus lorsque la fourniture commence avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance. En outre, en vertu du Consumer Rights Act, le contenu numérique doit être d＇une qualité satisfaisante, adapté à l＇usage prévu et conforme à la description ; lorsqu＇il ne l＇est pas, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement comme prévu par la loi. Lorsqu＇un remboursement ou une réduction de prix s＇applique, nous le calculons selon le même principe équitable et proportionné : nous examinons le/la crédits que vous avez consommés et le avantages d＇adhésion que vous avez utilisés, remboursant la totalité lorsque l＇achat est substantiellement inutilisé et une somme proportionnelle lorsque partie de celui-ci a déjà été utilisée.

11 Contre-passations & litiges

Si vous avez une question relative à la facturation, veuillez d＇abord nous contacter à [email protected]Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème plus rapidement et de manière plus directe qu＇un litige formel.

Ouvrir un rétrofacturation ou un litige de paiement avant de nous contacter peut entraîner une suspension temporaire du compte concerné pendant que l＇affaire est examinée par le prestataire de paiement. Nous travaillerons toujours avec vous et votre banque de bonne foi pour parvenir à une résolution équitable.

12 Devise, taxes et frais

Les remboursements sont effectués dans la même devise que la transaction initiale. Toutes les taxes applicables prélevées sur un achat remboursé sont restituées avec le remboursement lorsque la loi l＇exige.

Text3D.ai ne facture pas de frais pour traiter un remboursement. Cependant, les différences de conversion de devises ou les frais bancaires de tiers pouvant survenir entre le paiement initial et le remboursement sont hors de notre contrôle et ne sont pas remboursés par Text3D.ai.

13 Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre afin de refléter les modifications de notre service, de nos prestataires de paiement ou des exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » en haut de cette page et, le cas échéant, fournirons un avis supplémentaire. La version de cette politique en vigueur au moment de votre achat s'applique à cet achat.

14 Contactez-nous

Des questions au sujet de cette politique ou d＇une charge spécifique ? Notre équipe est là pour vous aider.