01 本政策的适用范围

本退款政策适用于在 Text3D.ai 上进行的所有付费购买，包括一次性积分包和周期性订阅计划（每月和每年）。该政策构成并应与我们的一起阅读。 服务条款 和 隐私政策.

Text3D.ai 销售一种数字服务，能够按需即时提供 AI 生成的 3D 内容。由于该服务为数字形式，并且一旦您开始生成内容即开始消费，退款受以下所述特定条件的约束，此外还受适用法律授予您的任何权利的约束。

02 退款资格

当您在以下情况下，可申请退还信用额或订阅购买的全部款项： 两者都 在收到请求时满足以下条件之一：

• 时机。 请求已在提交期限内。 24 小时 原始购买时间（显示在您的收据或订单确认上的时间戳）。
• 用法 少于20学分 在请求时相关购买的内容尚未被使用，因此该购买基本上未被使用。

在两项条件都满足的情况下,我们将把该次购买的全部已付金额退还至您的原始付款方式。我们也可在合理酌情权范围内,在这些条件之外提供善意退款或部分退款——例如,当您被错误收费,对同一订单重复收费,或遇到已核实的服务中断导致无法正常使用时。

03 不可退款的购买

除非适用法律要求或本政策另有明确规定，下列情况通常不符合退款资格：

• 在请求提出超过的购买情况 24 小时 在原始交易之后。
• 购买地点 20 个或更多学分 已被消耗。
• 已被完全或实质性用于生成、导出或下载 3D 资源的积分。
• 已交付并已使用的订阅期，超出第9节所述的任何法定取消权。
• 与滥用、欺诈、拒付操纵、自动抓取、转售或任何违反我们服务条款的行为相关的购买。

如果请求不符合标准条件,但您认为您的情况属于特殊情况,请联系我们 — 我们会本着诚信审查每个个案。

04 如何申请退款

如需申请退款，请发送电子邮件至我们的支持团队，邮箱： [email protected] 与您的 Text3D.ai 帐户关联的电子邮件地址。为帮助我们快速处理您的请求，请包括：

• 您的账户电子邮件地址。
• 来自您的收据或订单确认的订单或交易编号。
• 购买的日期和大致时间。
• 请简要说明您提出请求的原因。

我们会确认已收到您的请求，并在根据上述资格条件审核后告知结果。您无需提供理由即可符合符合标准条件的退款资格，但提供更多细节有助于我们改进服务。

05 退款处理 & 时间安排

我们的目标是审查符合条件的退款请求，直至 2个工作日 在收到所有所需信息后。一旦退款被批准，将退还至该 原始付款方式 用于购买。

在我们发出退款后,退款出现在您的账单上所需的时间取决于您的银行,发卡机构或支付服务提供商 — 通常情况是 5 到 10 个工作日Text3D.ai 无法控制这些时间线。如果您的退款已获批准但在 10 个工作日后仍未到账，请与我们联系，我们将帮助您与付款提供方跟进。

06 订阅与续订

订阅计划将在每个计费周期（按月或按年）结束时自动续订，直到您取消为止。您可以随时在您的账户计费设置中取消，或通过联系联系客服。 [email protected].

取消未来续订

当您取消时，您的计划将在当前已付费期间结束前继续有效，之后将不再续订并且您不会再次被收费。取消将停止未来的收费；它本身并不退还已经开始的期间，除非该收费符合第 2 节的资格条件或根据第 9 节赋予您的法定权利。

续费费用

如果因自动续费而被扣款且您尚未使用新周期，则适用相同的资格条件：在续费扣款后24小时内与我们联系，且如果该周期内消耗的积分少于20个，我们将全额退款。

07 失败或有缺陷

如果一次 3D 生成失败且未产生可用资产，则在该次失败生成上花费的积分将被兑现。 自动返回 返还到您的账户余额，以便您可以使用修改后的提示或更清晰的参考图片再次尝试。此自动积分返还与上述所述的货币退款流程是分开的，且是额外的。

成功交付结果在风格、诠释或艺术质量上的差异是人工智能生成的正常特征，本身不被视为缺陷。如果您认为收费是由我们这边的真实技术故障导致的，请与我们联系，我们将进行调查。

08 免费积分

提供给会员的免费积分没有货币价值，非购买所得，因此不可退款或兑换现金。免费积分按滚动24小时周期补充，而不是按日历日计算。本政策仅适用于付费购买。

09 您的法定权利

本政策中的任何内容均不限制或替代您根据所在国家或地区法律可能享有的任何强制性消费者保护权利。除本处所述条件外，这些权利始终适用。

例如,欧盟和英国的消费者在某些在线购买中可能享有在14天内撤销购买的法定权利。对于数字内容和数字服务,一旦在您事先明确同意并承认由此放弃撤销权的情况下开始提供,该撤销权可以终止——当您在购买后立即开始生成3D内容时即属此情形。如果强制性的法定权利适用于您的情况且尚未合法失效,我们将不论上述标准条款如何,仍予以尊重。

如果您不确定哪些权利适用于您，请联系我们，我们会尽力提供帮助。

10 地区特定规定

以下规定仅适用于所列地区的消费者。若这些规定在第2节所述的标准条件之外授予了更多权利，则针对相关消费者应以这些规定为准。若您的地区未列出，本政策中的标准条件及任何强制性当地消费者法律将一并适用。

欧洲联盟 & 欧洲经济区

如果您是居住在欧盟或欧洲经济区的消费者，通常对于远程合同您享有14天的撤回权。由于 Text3D.ai 提供的是立即开始的数字内容和数字服务，该撤回权在供给开始后即终止。 事先明确同意 以及您因此而失去撤回权的确认——该确认在您开始生成之前于结账时被要求。另请注意,欧盟法律要求数字内容和服务符合合同；如果付费功能有缺陷或与描述不符,您可能有权要求其使之符合合同,或根据适用法律获得相应比例的降价或退款。在根据这些权利应给予退款或降价的情况下——例如在有效的部分撤回或不符合情况下——我们会公平且一致地按比例评估该等退款或降价。 你已经消耗的学分 和 那个 您已使用的会员权益 在相关期间：使用越少，退还越多，因此几乎未使用的购买可以获得全额退款，而部分使用的则按比例减少价格。

联合王国

如果您是英国的消费者，根据《消费者合同条例》（Consumer Contracts Regulations），对于远程订立的合同，您享有14天的取消权，但上述同样的数字内容例外适用：即当供应在您事先明确同意并知悉的情况下开始时，该取消权不适用。此外，根据《消费者权益法》（Consumer Rights Act），数字内容必须具有令人满意的质量、适合预期用途并与描述相符；如果不符合这些要求，您可能有权依法要求修理、更换或退款。当退款或价格降低适用时，我们以相同公平、相称的基础计算：我们会审查 你已消耗的积分 和 那个 您已使用的会员权益在购买品基本未被使用的情况下退还全部款项；在部分已被使用的情况下退还相应比例的款项。

11 拒付与争议

如果您有账单方面的疑问，请首先通过以下方式与我们联系 [email protected]在大多数情况下，我们可以比正式争议更快、更直接地解决问题。

在联系我们之前发起退款争议或支付纠纷，可能会导致在与支付机构调查此事期间受影响的账户被临时暂停。我们将始终以诚信与您及您的银行合作，以达成公平的解决方案。

12 货币,税费与手续费

退款将以与原始收费相同的货币发放。在法律要求的情况下，对已退款购买款项征收的任何适用税款将与退款一起退还。

Text3D.ai 不会对处理退款收取费用。但是，原始付款与退款之间可能产生的汇率转换差异或第三方银行费用超出我们的控制范围，Text3D.ai 不予补偿。

13 此政策的更改

我们可能会不时更新本退款政策,以反映我们的服务,支付提供商或法律要求的变化。当我们做出重大变更时,我们将在本页面顶部更新“最近更新”日期,并在适当情况下提供额外通知。本政策在您购买时生效的版本适用于该次购买。

14 联系我们

对这项政策或特定收费有疑问？我们的团队随时为您提供帮助。